Analista Atendimento Bilingue II

?? Oportunidade na Interplayers! ??

Estamos com vagas abertas e em busca de profissionais que queiram crescer, aprender e fazer parte de um time incrível! ???

Se você é comprometido(a), gosta de desafios e quer atuar em um ambiente colaborativo e cheio de oportunidades, essa pode ser a sua chance! ???? ?? Pacote de benefícios competitivo ?? Ambiente acolhedor e focado em desenvolvimento ?? Interessou? Envie seu currículo e venha fazer parte da Interplayers!

Objetivo do Cargo:

Atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, fornecendo soluções especializadas e apoio de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização. O atendimento contempla SAC e um programa de fidelização (que oferece desconto ao paciente).

Responsabilidades:

• Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos
• Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário
• Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa
• Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento
• Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos
• Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada
• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa
• Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados
• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização
• Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.

Requisitos:

Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia); Espanhol nível intermediário à avançado (terá teste);

Diferencial:

Experiência em atendimento telefônico, sendo diferencial na área de saúde e para indústria farmacêutica; Atendimento Humanizado; Agilidade na tratativa de casos e e-mails; Experiência prévia em farmacovigilância.

Expediente:

09:48 às 18:00 segunda a sexta.

Benefícios:

• ?? Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia);
• ?? Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos sem desconto de mensalidade para titular e dependentes;
• ??Assistência Odontológica;
• ?? Vale Transporte ou estacionamento;
• ??Seguro de Vida;
• ????Auxílio Creche;
• ??????Gympass, Total Pass, academiada na empresa, massagem e ginástica laboral.
• ???? Dia de recarregar (Day off aniversário);
• ?????? PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• ??PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• ??Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• ?? Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;