Analista Atendimento Online

Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do Pais?

Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente!

Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros).

Contato ativo por mensagens e ligações para entendimento das necessidades do cliente.

Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização).

Registro e organização das interações no CRM.

Classificação dos leads (quente, morno, frio).

Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado.

Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento.

Atuação conforme processos, metas e SLAs.

Participação em Live Commerce, apoiando a experiência de compra.

Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e-commerce.

REQUISITOS

Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou pré-vendas (SDR/Inside Sales).

Vivência com CRM.

Boa comunicação verbal e escrita.

Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais.

Perfil organizado, analítico e orientado a processos.

Capacidade de entender a dor do cliente e repassar informações claras ao time comercial.

DIFERENCIAIS

Experiência com qualificação de leads B2C e B2B.

Conhecimento em construção civil, arquitetura, engenharia ou sistemas construtivos.

Vivência com alto volume de leads.

Familiaridade com indicadores de atendimento e vendas (SLA, conversão, taxa de contato).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Pacote de

Benefícios:

• Vale Refeição
• Plano odontológico
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Universidade Espaço Smart
• Kit Maternidade
• WellHub (Gympass)

MISSÃO, VISÃO & VALORES

Missão Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.

• Visão “Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.” Valores Sustentabilidade econômica, social e ambiental
• Integridade com todos os públicos
• Foco em resultados
• Excelência com simplicidade
• Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas
• Segurança das pessoas acima de tudo
• Foco no cliente.