ANALISTA ATENDIMENTO PL - JUIZ DE FORA/MG

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada pessoa é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser.

💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados
• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário
• Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite
• Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

#LI-EA1#LI-ONSITE

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo
• Excel intermediário
• Experiência com atendimento ao Cliente, pós-venda ou áreas relacionadas
• Vivência com acompanhamento de demandas, prazos e indicadores
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade de interpretar informações, organizar demandas e realizar follow-up.

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição e/ou Alimentação
• Cartão Farmácia
• WellHub
• Clube de Vantagens
• Programa de Lucros e Resultados.