Analista Cliente Service Jr

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado.

Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

Atuar no atendimento N1 dos chamados, realizando análise, tratativa e acompanhamento das solicitações até sua resolução.

Gerenciar e acompanhar chamados por meio das ferramentas Zendesk e ServiceNow, garantindo o correto registro, atualização e encerramento das demandas.

Realizar a análise de incidentes e solicitações, identificando causas, impactos e direcionando os chamados para as áreas responsáveis quando necessário.

Acompanhar SLA, prazos e níveis de atendimento, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos com o cliente.

Monitorar o andamento das demandas e realizar follow-up com as áreas envolvidas, assegurando o cumprimento das entregas dentro dos prazos acordados.

Atuar na identificação de recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Elaborar, acompanhar e apresentar indicadores de atendimento, como volume de chamados, SLA, backlog, tempo de resolução e qualidade.

Garantir a qualidade dos registros e das tratativas realizadas, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Apoiar a identificação de desvios operacionais e propor ações corretivas e preventivas.

Participar de reuniões de acompanhamento com o cliente e áreas internas, apresentando status, indicadores, pontos de atenção e planos de ação.

Manter comunicação próxima com as equipes envolvidas, garantindo visibilidade sobre o status das demandas e cumprimento das entregas

Requisitos e qualificações

Preferencialmente atuando em cargos operacionais.

Ser organizado, flexível, multi-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalhar em equipeImprescindível conhecimentos em excelSe comunicar bem com diversas áreas

Informações adicionais

Diferenciais

Experiência anterior em atendimento N2, Service Desk ou suporte a clientes corporativos.

Conhecimento e experiência com Zendesk e ServiceNow.

Vivência com gestão de SLA, indicadores, backlog e qualidade de atendimento.

Experiência em acompanhamento de incidentes e demandas em ambientes de alta criticidade.

Conhecimento de metodologias e boas práticas de atendimento e gestão de serviços, como ITIL.

Experiência ou conhecimento no segmento de Agronegócio, especialmente em empresas de grande porte, será considerado um diferencial.

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e diferentes áreas internas.