Analista CRM Sênior

A Genial Investimentos é uma das maiores plataformas de investimentos do Brasil. Com mais de 2 milhões de clientes, estamos presentes em todo o país por meio de nossos escritórios e assessores parceiros.

Nascemos com um propósito claro: democratizar o acesso ao mercado financeiro, oferecendo produtos, serviços e tecnologia de ponta para todos os perfis de investidor — do iniciante ao profissional.

Oferecemos um portfólio completo que vai de renda fixa, ações, fundos de investimento, previdência e fundos imobiliários, até soluções de serviços bancários digitais, como conta com Pix, cartão de crédito e pagamentos integrados. Também desenvolvemos soluções sob medida para empresas, como Genial As a Service, que oferece infraestrutura bancária via API.

Mais do que uma plataforma, somos parceiros na construção de um futuro financeiro mais próspero, transparente e acessível.

Quer conhecer mais sobre a Genial? Acesse: https://www.genialinvestimentos.com.br#VemSerGenial

Responsabilidades e atribuições

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para integrar o time de CRM da Genial Investimentos, com atuação próxima às áreas de Negócios, Comercial, Produtos, Marketing e Dados.

Essa posição terá papel importante na construção e execução da estratégia de relacionamento com nossos clientes, utilizando dados, tecnologia e conhecimento de negócio para identificar oportunidades, desenvolver segmentações, estruturar campanhas e jornadas e gerar resultados para os diferentes segmentos da Genial.

Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio e capacidade de transformar dados em estratégias e ações de CRM.

Principais responsabilidades

• Desenvolver estratégias de CRM alinhadas aos objetivos comerciais e às prioridades dos diferentes segmentos de clientes
• Identificar oportunidades de negócio a partir da análise de dados, comportamento, perfil e relacionamento dos clientes com a Genial
• Construir segmentações e públicos para campanhas comerciais, relacionamento, ativação, engajamento, retenção e rentabilização
• Planejar e executar campanhas multicanais utilizando e-mail, push, WhatsApp, SMS, app e demais canais de relacionamento
• Estruturar e evoluir jornadas e réguas de relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial e de Produtos na construção de estratégias para geração de oportunidades e incremento de negócios
• Desenvolver análises utilizando SQL e grandes volumes de dados para apoiar decisões e estratégias de CRM
• Acompanhar a performance das campanhas e jornadas, analisando indicadores de engajamento, conversão e geração de negócios
• Criar dashboards e análises executivas para acompanhamento dos principais indicadores de CRM
• Realizar testes e experimentações para otimização de públicos, canais, ofertas e comunicações
• Apoiar a evolução da estratégia de personalização e hipersegmentação da Genial
• Atuar de forma próxima aos stakeholders, entendendo problemas de negócio e transformando necessidades comerciais em estratégias acionáveis de CRM
• Contribuir para a evolução dos processos, dados, ferramentas e automações utilizados pela área.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Economia, Administração, Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas
• Experiência sólida com CRM, estratégia de clientes, campanhas ou Lifecycle Marketing
• Conhecimento de SQL e experiência com manipulação e análise de grandes volumes de dados
• Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em recomendações e ações de negócio
• Experiência com segmentação de clientes e construção de públicos
• Conhecimento de métricas de CRM, campanhas e funis de conversão
• Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados, como Power BI ou similares
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com áreas comerciais, produtos, tecnologia e dados
• Organização, autonomia e capacidade de conduzir diferentes iniciativas simultaneamente.

Será um diferencial

Experiência no mercado financeiro, bancos, corretoras ou plataformas de investimentos ou varejo.

• Conhecimento de produtos de investimentos e serviços financeiros
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud, Adobe Conhecimento de Journey Builder, Automation Studio e ferramentas de automação de CRM
• Experiência com Salesforce Sales Cloud e/ou Data Cloud
• Conhecimento de Python ou outras ferramentas de análise e automação
• Experiência com testes A/B, modelos de propensão, Next Best Action ou estratégias de personalização.

Informações adicionais

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa que combine capacidade analítica, visão comercial e execução.

Alguém que não apenas execute campanhas, mas que consiga olhar para os dados, entender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades e propor estratégias que contribuam diretamente para os resultados do negócio.

Uma pessoa curiosa, mão na massa, orientada a resultados e confortável em trabalhar em um ambiente dinâmico, com proximidade das áreas de negócio e espaço para propor novas ideias.

Nossos benefícios

Assistência Médica (SulAmerica- coparticipação)Assistência Odontológica (Omint)Seguro de Vida (Zurich)Vale Refeição e Vale Alimentação (Alelo)Licença Maternidade e Paternidade Estendida (Empresa Cidadã)Auxílio Creche/BabáTotalPass e WellhubPrograma de Participação nos Resultados (PPR)Nosso escritório fica localizado em São Paulo na Av. Brigadeiro Faria Lima