Analista de Atendimento a Clientes

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Blumenau, SC Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Randstad em parceria com a Tecmar contrata - Analista de Atendimento

Atividades:

Realizar atendimento direto e completo ao cliente (telefone, presencial, chat e e-mail), direcionando orientações e conduzindo a solução da demanda.

Registrar histórico detalhado das interações, apoiar na resolução de dúvidas mais complexas e elaborar relatórios analíticos para o time.

Conduzir análises detalhadas de ofensores (identificar causas de ocorrências, consolidar dados, propor ajustes ao processo).

Entender e mapear tempos e movimentos de carga (acompanhar etapas, identificar gargalos, registrar desvios e apontar oportunidades de melhoria).

Extrair, elaborar e atualizar relatórios e follow-ups para reuniões internas e com clientes.

Preparar materiais e apresentações para reuniões (montar slides, consolidar indicadores, estruturar narrativas para coordenação/gerência/Analista).

Dar suporte técnico e operacional ao Auxiliar e ao Jovem Aprendiz, funcionando como referência do time em processos do dia a dia.

Requisitos:

Desejável Ensino Superior ou em andamento (Administração, Logística e áreas correlatas); Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais; Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.