Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Você está em busca de uma oportunidade estável, com bons benefícios, chances reais de crescimento e uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento?

Na Allianz Partners, você pode construir sua carreira com a segurança de fazer parte da Allianz SE, um dos maiores e mais respeitados grupos de seguros do mundo, atuando em um ambiente colaborativo, acolhedor e voltado para o cuidado com as pessoas.

Aqui, você não estará sozinho(a): valorizamos o trabalho em equipe e oferecemos todo o suporte para que você possa desenvolver suas habilidades no atendimento ao cliente. Você terá acesso a treinamentos, aprendizado contínuo e oportunidades reais de crescimento.

Se você gosta de ajudar pessoas, quer aprender, evoluir profissionalmente e ter mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, a Allianz Partners é o lugar certo para você.

Responsabilidades e atribuições

O que você irá fazer:

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
• Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético.

Requisitos e qualificações

O que você irá trazer:

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em São Bernardo do Campo;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala 5x2/ Jornada de trabalho de 6h20 por dia;
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

( Nossa escala de trabalho é 5x2, com folgas alternadas).

Informações adicionais

• Salário: R$1.891,00

Na Allianz, acreditamos que pessoas são o nosso maior valor — por isso, investimos continuamente em benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade de vida:

🏆 Reconhecimento & Facilidades

• Ticket Flex (R$31,00 dia);
• Vale transporte
• PLR
• Vantagens por tempo de casa (Triênio e Premiação)
• Ações Allianz (seja acionista com benefícios exclusivos)

💙 Saúde & Equilíbrio Corporal

• Assistência médica de excelência
• Cuidados odontológicos
• Descontos em exames (Allianz Help Consulta)
• Foco em saúde física com o Total Pass
• Pausas semanais de Ginástica Laboral (online)

🧠 Apoio Emocional & Bem-estar

• Momentos de cuidado integral com o Espaço Bom é estar Bem (psicologia e massoterapia)
• EAP: suporte confidencial (aconselhamento psicológico, jurídico e financeiro)

👦 Momentos em Família & Futuro

• Apoio para os novos papais e mamães com o AzP Baby (enxoval)
• Licença Paternidade Ampliada de 30 dias
• Auxílio Creche e sala de Lactário
• Seguro de Vida Allianz.

🎉 Lazer, Cultura & Vantagens

• Parcerias incríveis com o Sesc
• Descontos em viagens e lazer
• Vantagens exclusivas em seguros Allianz
• Clube de Descontos.

Como somos uma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.

O que oferecemos:

Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada.

Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós.

É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.