Analista de atendimento ao cliente

Todos os dias, milhares de premiados de campanhas de incentivo e programas de recompensas contam com a Hub4Pay para receber, entender e resgatar seus prêmios. Estamos ampliando o time que garante que essa experiência seja rápida, clara e sem fricção - e você vai ser parte direta disso.

Sobre a Hub4Pay A Hub4Pay é uma plataforma B2B de infraestrutura de Rewards-as-a-Service (RaaS), que viabiliza campanhas de incentivo, promocionais e de premiação para empresas em todo o Brasil. Por trás de produtos como o LinkPrêmio Card e o Pix, existe um time de atendimento que garante que cada premiado receba o que conquistou com confiança e agilidade.

Sobre a vaga Você vai integrar o time de Atendimento ao Premiado, atuando no suporte via WhatsApp e outros canais, junto com a equipe de atendentes. O objetivo do time é resolver dúvidas e problemas relacionados a resgate, uso e status de prêmios com qualidade, agilidade e dentro dos padrões de excelência que a Hub4Pay pratica. Em poucos meses, espera-se que você domine os fluxos de atendimento, contribua para a redução do tempo de resposta e ajude a manter os indicadores de satisfação (CSAT/NPS) do time em alta.

O que você vai fazer

• Atender premiados via canais de suporte, esclarecendo dúvidas.
• Utilizar a biblioteca de macros e os manuais operacionais do time.
• Realizar a tabulação correta de cada atendimento, garantindo rastreabilidade e qualidade dos dados.
• Identificar quando um caso precisa de escalonamento (handoff) para um especialista ou outra área, conduzindo essa transição de forma clara para o cliente.
• Contribuir para manter o volume diário de atendimentos dentro da capacidade saudável do time.
• Participar de auditorias de qualidade e rodadas de calibração de atendimento com o time.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente via WhatsApp, chat ou canais digitais.
• Boa comunicação escrita, com atenção à clareza e ao tom adequado ao cliente.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos e cumprir prazos de resposta.
• Facilidade para seguir processos, manuais e macros de atendimento.
• Perfil colaborativo e disponibilidade para atuar em regime híbrido em Pinheiros, São Paulo (SP).

Diferenciais desejáveis

• Vivência em atendimento via Zendesk ou outras plataformas de tickets.
• Experiência com programas de incentivo, premiação, cartões pré-pagos ou meios de pagamento.
• Vivência prévia em ambientes de alto volume de atendimento.

Regime e modelo de trabalho Modelo híbrido, com atuação presencial no escritório da Hub4Pay

O que oferecemos

• Wellhub: acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar, porque cuidar da saúde faz parte do trabalho bem feito.
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação: você usa quando precisar, sem surpresa na conta.
• Day off e voucher no aniversário: o seu dia é seu.
• Plano de carreira: caminhos claros de crescimento, tanto como especialista quanto em liderança.
• Auxílio alimentação e transporte.
• Incentivos conforme performance.