Analista de Atendimento ao Cliente - Suporte JR

Estamos em busca de profissionais para atuar com atendimento ao cliente e suporte pós-venda, prestando informações, acompanhando solicitações e buscando soluções para garantir uma experiência positiva ao cliente.

?? Principais atividades

• Atender clientes por voz, chat e/ou e-mail, identificando suas necessidades e prestando suporte;
• Consultar e informar o status de pedidos;
• Realizar abertura de solicitações de reembolso/estorno de pedidos cancelados;
• Orientar clientes sobre procedimentos e instruções de entrega;
• Acompanhar e tratar pedidos em atraso;
• Realizar solicitações de 2ª via de Nota Fiscal de produtos e serviços;
• Emitir e encaminhar comprovantes de entrega;
• Solicitar o envio de licenças de software;
• Realizar solicitações de retirada por transportadora;
• Iniciar processos de devolução, realizando a coleta e registro das informações necessárias;
• Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e tratativas nos sistemas;
• Realizar acompanhamento e follow-up de demandas e pendências;
• Acionar outras áreas da empresa quando necessário para resolução ou escalonamento de casos.

?? Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte pós-venda;
• Vivência com atendimento por voz, chat ou e-mail;
• Experiência com resolução de dúvidas, reclamações e demandas de clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
• Cursos de Atendimento ao Cliente, Customer Success ou áreas relacionadas serão considerados diferenciais.

?? Competências desejadas

• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e cordial;
• Escuta ativa e empatia;
• Foco na experiência e satisfação do cliente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de acompanhar prazos, solicitações e pendências;
• Perfil analítico e habilidade para identificar problemas e buscar soluções;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Habilidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações desafiadoras.

? O que esperamos deste profissional

Buscamos alguém que tenha foco no cliente, seja organizado e tenha facilidade para solucionar problemas. É importante saber ouvir, compreender a necessidade apresentada e buscar uma solução eficiente, mantendo uma comunicação cordial durante todo o atendimento.

?? Informações da vaga

Salário: R$ 1.625,28 Horário de trabalho: 09h00 às 17h12 Escala: 5x2 Treinamento: 08h00 às 15h20 VR: R$ 16,56

O que oferecemos:

• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Vale refeição ou Vale Alimentação (R$ 16,56 ao dia)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Plano de Carreira e desenvolvimento profissional
• Descontos em universidades e escolas de Idiomas
• GymPass
• Auxilio Creche
• Salário Família
• Acompanhamento psicológico
• Acompanhamento nutricional e muito mais!