Analista de atendimento ao cliente

descrição da empresa yume é uma empresa especializada em gestão de locações de curto prazo com foco em entregar excelência em atendimento para proprietários e hóspedes. atuamos como parceira estratégica de quem possui imóveis e como concierge para quem se hospeda buscando conforto e uma experiência completa. nossa missão é maximizar a rentabilidade dos proprietários ao mesmo tempo em que garantimos a melhor experiência possível para quem se hospeda. oferecemos serviços de gestão de check-in e check-out limpeza e manutenção inventário detalhado e administração financeira do imóvel. trabalhamos com confiança eficiência e alta qualidade para assegurar a melhor performance das locações e a satisfação de todas as pessoas envolvidas.

descrição do cargo a pessoa analista de atendimento ao cliente será responsável por atender proprietários e hóspedes em diferentes canais garantindo agilidade clareza e acolhimento em cada contato. no dia a dia irá esclarecer dúvidas sobre reservas e locações registrar solicitações acompanhar demandas de manutenção e apoiar processos de check-in e check-out em parceria com demais áreas internas. também fará acompanhamento de indicadores de atendimento buscando melhoria contínua da experiência das pessoas usuárias dos serviços da yume. este é um cargo full time com atuação presencial em são paulo sp.

qualificações

• experiência em atendimento ao cliente incluindo customer support e customer service com foco em relacionamento de qualidade e resolução de demandas.
• habilidade em comunicação clara empática e assertiva em diferentes canais como telefone e-mail e mensagens.
• capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e utilizar analytical skills na identificação de melhorias de processos.
• orientação para customer satisfaction com postura proativa na solução de problemas e busca constante de aumento da satisfação de proprietários e hóspedes.
• ensino médio completo sendo desejável ensino superior em áreas como administração turismo hotelaria ou similares além de familiaridade com ferramentas de atendimento e sistemas de gestão de locações.