ANALISTA DE ATENDIMENTO E RESOLUÇÃO DE OCORRÊNCIAS | APLICATIVO DE TECNOLOGIA| TAMBÉM PARA PCD

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Analista Número de vagas: 200 Lugar de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos profissionais com perfil analítico, boa comunicação e foco na resolução de problemas para atuar em uma operação de atendimento ao cliente com suporte a ocorrências críticas e situações que exigem atenção especializada.

Esta oportunidade também é indicada para quem busca o primeiro emprego e deseja iniciar sua trajetória profissional em um ambiente dinâmico e com oportunidades de desenvolvimento.

• Principais responsabilidades Realizar atendimento aos usuários por voz, chat e e-mail
• Analisar ocorrências reportadas pelos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação
• Atuar em casos de reembolsos, estornos, cobranças e divergências financeiras
• Conduzir tratativas relacionadas a cancelamentos e falhas na prestação de serviços
• Registrar e acompanhar incidentes que exijam investigação e análise detalhada
• Atuar em situações sensíveis envolvendo segurança, conduta, conformidade e experiência dos usuários
• Avaliar informações e evidências para apoiar a tomada de decisão
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e níveis de qualidade estabelecidos
• Trabalhar de forma colaborativa para assegurar uma experiência positiva aos clientes.

• Requisitos Ter 18 anos ou mais
• Ensino superior cursando ou completo
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Boa capacidade de interpretação de texto
• Conhecimento de informática e boa digitação
• Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas
• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade
• Capacidade de lidar com situações delicadas de forma profissional e empática.

• Informações da oportunidade Salário: R$ 1.631,00 + bônus mensal de até R$ 100,00 Escala: 5x2 Modelo de trabalho: Presencial Treinamento: Remunerado Benefícios Vale-alimentação/vale-refeição flexível
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Auxílio-creche
• Convênios educacionais
• Wellhub (Gympass)
• Programa de indicação
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Por que se candidatar?

Se você gosta de investigar situações, encontrar soluções, apoiar pessoas em momentos importantes e construir experiências positivas por meio do atendimento, esta pode ser a oportunidade ideal para você iniciar ou desenvolver sua carreira.

Vaga inclusiva. Pessoas com deficiência (PCD) são bem-vindas. ?

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Benefícios

-. Vale-alimentação -. Auxílio creche -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Desconto em escola de idioma -. Desconto em faculdade -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Seguro de Vida