Analista de Atendimento Jr

DESCRIÇÃO

Sobre a Dominalog

Somos especialistas em soluções logísticas e movidos por um propósito claro: conectar pessoas e negócios de forma eficiente, ágil e humana. Valorizamos quem veste a camisa, faz acontecer e quer crescer junto com a gente.

Se você gosta de gente, desafios e ritmo acelerado, aqui é o seu lugar!

Sua missão por aqui

Conhecer o cliente embarcador, suas particularidades e prioridades buscando um atendimento ágil e objetivo;

Prestar atendimento às demandas dos clientes, seguindo diretrizes e procedimentos pré-estabelecidos em todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, mídias sociais, etc.).

Garantir o registro correto das informações no sistema de registros e acompanhar os casos até sua finalização, fornecendo ao cliente o número de protocolo quando solicitado;

Acompanhar para que as ocorrências sejam devidamente encaminhadas as áreas responsáveis pela solução, de forma a possibilitar um levantamento preciso de informações que serão utilizados na formulação da resposta ao cliente;

Realizar gestão e tratativa das ocorrências de insucesso na entrega, garantindo rápida liberação em sistema com informações adicionais para nova tentativa de roteirização;

Manter-se atualizado de forma a poder prestar esclarecimentos aos Clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos e normas da empresa, quando assim solicitado;

Escalar demandas que fujam do seu escopo de atuação para os níveis de maior senioridade na estrutura;

Apoiar na identificação de possíveis melhorias de procedimentos simples com base na análise dos chamados recebidos, buscando formas de otimizar o contato com o cliente interno e externo para focarmos no trabalho proativo;

Atuar como guardião das diretrizes do código de conduta e ser um multiplicador da cultura, missão e valores da Dominalog;

Sistema Neoassist

Sistema SSW

Jornada de trabalho

De segunda a sexta - Período Integral

O que oferecemos

• Vale Refeição/Alimentação: R$ 35,00 por dia
• Vale Transporte
• Convênio Médico: NotreDame (30% coparticipação, sem desconto fixo)
• Convênio Odontológico: Bradesco (sem desconto e opções com desconto)
• Academia TotalPass: disponível após admissão – você escolhe o plano
• Day Off: folga no dia do aniversário a partir de 3 meses
• Bebê Domina: kit especial para recém-nascidos a partir de 3 meses
• Pai é Pai: 10 dias de licença paternidade a partir de 3 meses

Vem com a gente!

Aqui na Dominalog, acreditamos que o sucesso começa pelas pessoas.

Se você quer fazer parte de um time que cresce com propósito e valoriza o que faz, inscreva-se e venha dominar o futuro conosco!

• Número de vagas: 2

Local de trabalho

Barueri, SP

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Departamento Pessoal
• Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

BENEFÍCIOS

• Celular fornecido pela empresa
• Tíquete Alimentação
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica / Medicina em grupo
• Vale Transporte