Analista de Atendimento JR Exclusiva para Pessoa com Deficiência

As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto até o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Como será o seu dia a dia Prestar atendimento a compradores e/ou vendedores através de canais, como Email, Chat, Mídias Sociais, Canais Críticos, etc; Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções dentro das diretrizes internas; Garantir comunicação empática, clara e eficiente.

Registrar informações e resoluções nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade; Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderança quando necessário; Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e cumprimento das metas de atendimento; Colaborar com outras áreas quando for necessário escalar casos específicos.