Analista de Atendimento Júnior (Vaga afirmativa PcD)

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Atividades realizadas:

• Responder às solicitações e reclamações dos clientes de forma cortês e eficiente
• Identificar e resolver problemas ou questões levantadas pelos clientes, trabalhando para garantir a satisfação e a resolução oportuna de problemas
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes
• Colaborar com outros departamentos ou colegas para garantir a resolução de problemas dos clientes e o alinhamento de informações
• Coletar feedback dos clientes e relatar informações relevantes ao seu líder direto
• Participar de treinamentos para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente e o conhecimento dos produtos ou serviços da empresa
• Ficar atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes
• Trabalhar ativamente para garantir a satisfação do cliente, buscando soluções e excedendo as expectativas sempre que possível
• O analista é responsável por gerenciar suas métricas, acompanhar indicadores a fim de atingir suas metas mensais
• Gerenciar eficazmente o tempo para lidar com as demandas diárias e solicitações de forma eficiente.

Requisitos da vaga:

• Ensino Superior cursando
• Conhecimento Intermediário Pacote Office
• Conhecimento Intermediário G-Suite
• Experiência prévia na área, desejável
• Experiência em chat online.