Analista de Atendimento | Reclame aqui (Afirm. Pessoas com Deficiência)

Sobre a Neon

Na Neon, cada ideia conta e pode transformar a vida financeira de milhares de brasileiras e brasileiros que acreditam que o céu é o limite. Buscamos pessoas que querem contribuir com impacto real e crescer junto com a gente!

Nosso ritmo é intenso, assim como o aprendizado com gente muito talentosa e equipes colaborativas que geram impacto real desde o primeiro dia, com o bônus de trabalhar de qualquer lugar do Brasil.

Aqui a inovação e tecnologia andam juntos e diversidade é decisão estratégica do negócio e compromisso que molda nossas decisões e garante um ambiente acolhedor para todas as pessoas.

Valorizamos a colaboração, o diálogo aberto e entregas que compreendam as necessidades das pessoas que usam nossas soluções. Se você é uma pessoa que gosta de construir, testar, aprender e se comprometer com a excelência, a Neon é pra você.

Vem fazer parte de um time que não tem medo de sonhar grande e trabalha junto para elevar a barra todos os dias, fazendo o dinheiro fluir e o mundo crescer. Vem #ViverNoAzul!

Estamos em busca de um profissional detalhista e com excelente capacidade de comunicação para atuar na linha de frente da nossa reputação. Se você tem facilidade em transformar situações de conflito em experiências positivas e conhece as particularidades do atendimento bancário, essa vaga é para você!

Sobre a vaga

Responsabilidades:

• Gestão de Demandas: Atuar no atendimento de reclamações recebidas via Reclame Aqui, garantindo o acolhimento do cliente e a resolução definitiva dos problemas reportados.
• Fluxo de Tratativa: Responsável pelo ciclo completo da demanda: recebimento, registro, análise técnica, encaminhamento interno e resposta conclusiva ao consumidor.
• Intermediação Interna: Acionar e cobrar as áreas especialistas pela solução dos casos, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs de resposta.
• Comunicação Estratégica: Elaborar e customizar minutas de resposta, assegurando uma linguagem clara, empática, resolutiva e alinhada à cultura da empresa.
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos e oportunidades nos processos internos para contribuir com a redução de reclamações e o aumento da satisfação do cliente.

Requisitos:

• Experiência com Canais Críticos: Vivência prévia no atendimento de reclamações de alta complexidade.
• Domínio do Reclame Aqui: Conhecimento das funcionalidades da plataforma e das métricas que impactam o selo de reputação.
• Conhecimento e experiência sólida com produtos bancários.
• Excelência em Comunicação: Escrita impecável e excelente habilidade de comunicação oral.
• Conhecimento no Sistema Hugme será considerado um grande diferencial.

Se vier fazer parte da Neon

É importante:

• Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios em um ambiente dinâmico
• Foco em resultados, com habilidade para priorizar o que gera mais impacto
• Autonomia e colaboração para trabalhar de forma produtiva no modelo remoto

E o que você vai encontrar aqui?

• Modelo de trabalho remoto de verdade, com encontros de time a cada 3 meses em São Paulo. Também tem crédito para compra de Kit Home Office e parceria para uso de coworkings;
• Cartão iFood Benefícios - você personaliza seu pacote com benefícios de vale alimentação e refeição e mobilidade;
• Gympass, com rede de academias e aulas online;
• Apoio à parentalidade com auxílio creche ou babá e Licença parental estendida;
• Assistência médica e odontológica;
• Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para pessoas Neowners e dependentes
• Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ.

LGPD na Neon A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD.