Analista de Atendimento Sênior - Linhas Aéreas

A Foundever é certificada como Great Place to Work. Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente, com mais de setenta e cinco mil colaboradores em vinte e sete países. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune - em diversos idiomas, somos globais. Somos apaixonados, somos a Foundever!

Cargo: Analista de Atendimento Sênior - Linhas Aéreas Modelo de trabalho: Presencial - Barra Funda, SP Escala: 5x2 - 180h (folgas alternadas) Horário: Segunda à sexta: 12h08 às 20h20 // Finais de semana: 09h00 às 17h12 Salário: R$2.521,10 Benefícios: VT + VR/VA (16,96 por dia) + Assistência Médica e Odontológica + Plano de Carreira + Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas + GymPass + Acompanhamento Psicológico + Auxilio Creche Oferecemos treinamento completo e remunerado, com todos os benefícios desde o primeiro dia!

Atividades:

• Atendimento direto ao consumidor, normalmente combinando resolução de demandas, experiência do cliente e eventualmente conversão/comercial
• Atendimento Brasil e Portugal Regular, inicialmente
• Após o treinamento em atendimento Regular, passará para o atendimento Premium, finalizando com atendimento em ambos
• Assistência especial, para pessoas que precisarem de qualquer questão médica
• Atendimento para a parte de bagagem
• Lidar com passageiros premium, embora terá o treinamento, é importante saber usar algum sistema GDS.

Requisitos:

• Fluência verbal e escrita
• Inglês B2 (leitura e escrita), para manuseio do sistema
• Experiência anterior com atendimento ao cliente e com multisistemas
• Manejo ao lidar com o cliente em linha
• Comunicação firme, mas acolhedora
• Habilidade de lidar com pressão
• Aprendizagem rápida, raciocínio rápido.

Início Previsto: Outubro/2026 #VemPraFoundever :)