Analista de Atendimento Técnico - Assistência Técnica

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e acompanhamento das demandas de pós-obra, conduzindo a interface estratégica com proprietários, síndicos, administradoras, parceiros, fornecedores e áreas internas. A posição terá papel fundamental no controle de qualidade do atendimento, na governança dos processos de garantia e no cumprimento rigoroso de prazos, assegurando a assertividade no direcionamento das solicitações, a integridade dos registros e a preservação da satisfação do cliente e da marca.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados
• Registro, acompanhamento e retorno de protocolos
• Triagem e análise inicial das demandas de Assistência Técnica
• Apoio técnico-operacional à equipe, especialmente na interpretação de projetos e documentação, contribuindo para o correto entendimento e direcionamento das solicitações
• Interface com síndicos, proprietários, administradoras e parceiros
• Follow-up com áreas internas e prestadores
• Agendamento de vistorias e serviços
• Cotação de materiais/serviços e abertura de requisições no SAP
• Recepção e encaminhamento de Notas Fiscais
• Apoio e intermediação dos chamados realizados pela App Assist
• Atualização de sistemas, controles e indicadores de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em construção civil ou mercado imobiliário
• Conhecimento técnico e familiaridade com a rotina de Assistência Técnica/Pós-Obra
• Leitura e interpretação de projetos, plantas, memoriais e documentação técnica
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de análise, organização e gestão de múltiplas demandas
• Proatividade, autonomia, responsabilidade e senso de urgência
• Facilidade para relacionamento com clientes, síndicos, proprietários e parceiros
• Conhecimento de Pacote Office, plataformas de atendimento e SAP.

Informações adicionais

📍 Vaga Presencial - Itaim Bibi

⏲ Horário: Seg. a Quinta das 08:00 às 18:00 C/1 hora para alimentação e Sexta das 08:00 às 17:00.

🍽 Vale Refeição R$ 45,00 (dia)

🩺 Assistência Médica e Odontológica

🔐 Seguro de Vida

💊 Convenio Farmácia

♂️ Wellhub

🚌 Vale Transporte

🎓 Parcerias com Instituições de ensino