Analista de Contas Médicas | Central de Relacionamento Médico | DF STAR - Brasília

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Analista de Contas Médicas, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e à Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos pacientes e médicos
• Atender e apoiar pacientes por telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte quanto às dúvidas e solicitações apresentadas
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao fluxo de atendimento, atuando como interface entre pacientes, acompanhantes e equipes assistenciais e administrativas
• Facilitar a comunicação entre familiares e equipes do hospital, buscando solucionar dúvidas e insatisfações
• Agendar, cancelar e remarcar consultas e exames nos sistemas hospitalares, mantendo o paciente atualizado sobre o status de suas solicitações
• Acolher os processos cirúrgicos encaminhados por médicos e pacientes, direcionando-os ao setor de autorização e mantendo os envolvidos atualizados sobre o andamento do processo
• Acionar a equipe de backoffice para agendamento de exames, internações e cirurgias, quando solicitado presencialmente pelo paciente
• Sinalizar à equipe de relacionamento os pacientes programados para o dia seguinte ou, em casos de urgência, imediatamente, possibilitando o acolhimento e acompanhamento da jornada do paciente
• Manter a Gestão de Relacionamento e a Diretoria informadas sobre problemas ou dificuldades que possam interferir na experiência do paciente
• Informar às equipes de concierge das unidades hospitalares sobre a chegada de pacientes dos convênios atendidos pela equipe de backoffice
• Atender e acompanhar pacientes dos convênios definidos, bem como aqueles direcionados pela Diretoria
• Realizar reserva de leitos para pacientes com internação programada
• Informar às áreas envolvidas sobre a chegada dos pacientes e identificar aqueles que são recomendados
• Recepcionar os pacientes e acompanhá-los durante sua jornada de atendimento
• Atuar para garantir a satisfação do paciente em relação aos serviços e ao atendimento prestado pelo hospital
• Apoiar o monitoramento da satisfação médica, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a fidelização dos médicos
• Relacionar-se com áreas estratégicas da unidade, com o objetivo de apoiar médicos e secretárias
• Auxiliar na resolução de trâmites administrativos, buscando agilidade nos processos hospitalares que impactam diretamente a experiência do médico
• Apoiar na resolução de demandas relacionadas à autorização e ao agendamento de cirurgias, exames e check-ups, além de pendências de pagamento e outras solicitações
• Entregar o kit de boas-vindas aos novos médicos e orientá-los sobre o papel e a atuação do setor de relacionamento
• Recepcionar médicos no hospital sempre que necessário, principalmente na realização da primeira cirurgia, apresentando a estrutura e os principais fluxos da unidade
• Acompanhar a jornada do médico durante sua primeira cirurgia na unidade, atuando como facilitador e garantindo uma experiência acolhedora e organizada
• Acompanhar indicadores relacionados à produção, receita, ticket médio e margem dos procedimentos realizados pelos médicos visitados

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Superior Completo; Experiência com atendimento ao público; Desejável Fluência em Inglês;

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade DF STARTrabalhamos com escala em horário comercial; Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.

Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);

😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);

🍽️ Vale Refeição e Alimentação (de acordo com a unidade);

🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);

🛡️ Seguro de vida;

📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);

💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).