Analista de CRM (Salesforce) Jr

A Suno nasceu em 2017 com um propósito claro: transformar o Brasil democratizando o acesso à informação e às soluções de investimento.

Hoje, somos um ecossistema completo com frentes em Research, Consultoria, Asset, Mídias e Novos Negócios que cresce rápido, com gente que cresce junto.

Aqui, cultura não é discurso. É prática.

Buscamos pessoas inconformadas, curiosas e com vontade fora do comum.

Gente que age com senso de dono, que entrega com excelência sem desculpas, e que tem foco total no cliente.

Se você gosta de aprender, resolver e fazer acontecer: a Suno é o seu lugar.

Sobre a vaga A B.

U. da Research está crescendo e o volume de demandas no CRM cresce junto. Buscamos uma pessoa analista de CRM Júnior para dar vazão a essas demandas no dia a dia. Com isso, o time sênior pode se concentrar nas frentes estratégicas do negócio.

Você vai sustentar e evoluir as jornadas comerciais e de atendimento no Sales Cloud e no Service Cloud, e ajudar a trazer recursos de IA da plataforma (Einstein / Agentforce) para a rotina do time.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

• Sales Cloud Manter objetos, campos, layouts e pipelines
• Regras de validação e atribuição de leads
• Service Cloud
• Sustentar Cases, filas, regras de atribuição e escalonamento
• Apoiar a gestão de SLAs de atendimento
• Einstein / IAApoiar a configuração e o acompanhamento de recursos como scoring, recomendações e respostas sugeridas
• Automação e sustentação
• Criar e manter Flows
• Atender chamados de usuários: acessos, permissões, dúvidas e ajustes
• Dados e relatórios
• Higienizar, deduplicar e importar dados (Data Loader / Import Wizard)Construir relatórios e dashboards para os gestores da consultoria
• Documentação
• Registrar configurações e processos, trabalhando junto com RevOps e com parceiros

Requisitos e qualificações

Requisitos

Experiência prática com administração de Salesforce, preferencialmente de 1 a 2 anosVivência hands-on em Sales Cloud e Service CloudConfiguração declarativa: objetos, campos, perfis, permission sets, validações e FlowsRelatórios e dashboards no SalesforceBoa comunicação com áreas de negócio e organização para gerir uma fila de demandas

Diferenciais

Certificação Salesforce AdministratorTrilhas ou certificações em Sales Cloud, Service Cloud, AI Associate ou AgentforceVivência ou forte interesse em Einstein / AgentforceNoções de SOQL e integraçõesExperiência no mercado financeiro ou em consultoria

Informações adicionais

O que você pode esperar da gente?

Plano de saúde e odontológico, pra cuidar bem de você.

Seguro de vida, porque segurança também é valor.

Vale Refeição pra manter o ritmo com energia.

Desconto no Gympass e no Zenklub — corpo e mente em dia.

Parcerias institucionais e bolsas para aprendizado contínuo.

Bônus ou PLR — aqui todo mundo cresce junto.

Folga de aniversário para celebrar seu dia de forma especial!

E claro, um time que joga junto, aprende junto e cresce juntos!

Local de Trabalho

Vila OlimpiaHorário 10h - 19hModelo de trabalho: Hibrido