Analista de CS Implementação JR (Omie ERP)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma.

🚀#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

• No seu dia a dia, você vai: Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês
• Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema
• Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão
• Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma
• Realizar follow-ups constantes para garantir o engajamento dos clientes
• Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades
• Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente
• Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto
• Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega
• Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”
• Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada
• Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

Requisitos e qualificações

• O que você precisa para conquistar essa posição: Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação
• Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa)
• Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins
• Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade
• Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos
• Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo
• Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação
• Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada
• Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

• Será um super diferencial, se você tiver: Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos
• Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias)
• Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia
• Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis
• Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs
• Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos
• Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos
• Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP
• Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares.

• Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você: Alta energia e proatividade
• Comunicação clara, objetiva e didática
• Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes
• Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis
• Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada
• Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas
• Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven)
• Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas
• Proatividade e motivação para resolver problemas
• Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.

Vivência com metas e OKRs; Afinidade com rotinas estruturadas; Conhecimento em ferramentas de CRM.

Informações adicionais

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