Analista de Customer Experience Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida nas cidades de Belo Horizonte ou São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Júnior na Afya, você será responsável por atuar no atendimento e relacionamento com clientes, registrando e acompanhando solicitações, investigando problemas e garantindo encaminhamentos adequados e dentro dos prazos.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

Monitorar diariamente as reclamações recebidas no Reclame Aqui, classificando os casos por tema, urgência, criticidade e impacto para o aluno.

Analisar o histórico de atendimento e reunir as informações necessárias para compreender a reclamação, investigar sua origem e identificar possíveis inconsistências.

Realizar contato com o aluno para acolher sua manifestação, esclarecer a demanda e comunicar os próximos passos, quando necessário.

Elaborar respostas públicas e comunicações privadas com clareza, empatia e coerência com as políticas da instituição, preservando dados pessoais e informações sensíveis.

Acionar as unidades e áreas responsáveis pelas tratativas, acompanhando os encaminhamentos e cobrando os retornos necessários até a conclusão do caso.

Gerenciar ativamente a carteira de reclamações em aberto, mantendo visibilidade sobre pendências, responsáveis, tempo de espera e próximos passos.

Identificar casos sem movimentação, com risco de atraso ou que dependam de decisões específicas, atuando preventivamente para evitar que as demandas permaneçam paradas.

Acompanhar os prazos de resposta e resolução, mantendo o aluno informado sobre o andamento e os encaminhamentos de sua solicitação.

Registrar as interações, análises e providências nos sistemas utilizados pela instituição, garantindo histórico atualizado e rastreabilidade dos casos.

Priorizar e escalar situações críticas, reincidentes ou com impedimentos de resolução, acionando a liderança quando necessário.

Acompanhar avaliações e manifestações posteriores à resposta, identificando pendências e oportunidades de recuperação da experiência.

Investigar motivos recorrentes de reclamação, identificar oportunidades de melhoria e sinalizar problemas que possam ser prevenidos ou corrigidos nos processos internos.

Apoiar a consolidação de informações, a elaboração de relatórios e o acompanhamento dos indicadores de atendimento e reputação do canal.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos osrequisitos):

Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.

Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, SAC, ouvidoria ou atividades semelhantes.

Conhecimento básico de Excel ou ferramentas similares.

Familiaridade com sistemas de atendimento e registro de solicitações.

Informações adicionais

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

• 👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista)
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais)
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência)
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

• 📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA)
• Academia de idiomas (AIA)
• Programa de desenvolvimento para líderes
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA)
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.