Analista de Customer Experience Sr. | São Paulo

Seja a mudança. Transforme a experiência de milhões de profissionais com a Pluxee.

Criamos soluções inteligentes e personalizadas de benefícios e engajamento, ampliando o bem-estar dentro e fora do trabalho e dando mais liberdade para aproveitar o que realmente importa. Em um time global, diverso e colaborativo, você encontra pertencimento, desenvolvimento contínuo e a oportunidade de gerar impacto na vida de milhões de pessoas. Venha construir com a gente o futuro das soluções para benefícios. #BetheChange

Responsabilidades e atribuições

Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Como Analista de Customer Experience você vai garantir a excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato, impulsionando a satisfação, a fidelização e o crescimento do negócio, em parceria com as áreas de negócio. Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!

Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos
• Conectar a voz do cliente aos indicadores de negócio e direcionar oportunidades de melhoria junto às áreas responsáveis
• Mapear, analisar e otimizar jornadas, identificando dores, gargalos e oportunidades de melhoria
• Propor soluções escaláveis e acompanhar sua evolução junto às áreas responsáveis
• Conectar pesquisas, indicadores, feedbacks e contexto de negócio para gerar insights acionáveis
• Transformar a voz do cliente em direcionamentos estratégicos que contribuam para a evolução da experiência, qualidade e eficiência do negócio
• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com autonomia, estruturando hipóteses, metodologias, questionários, roteiros, critérios de amostragem e planos de execução. Analisar resultados e traduzir achados em insights relevantes
• Traduzir dados, pesquisas e feedbacks dos clientes em recomendações práticas e planos de ação. Acompanhar a implementação das iniciativas e seus impactos na experiência e nos resultados do negócio
• Apresentar análises, insights e recomendações em fóruns com áreas parceiras
• Conduzir discussões de priorização, mobilizar stakeholders e promover alinhamento para implementação das iniciativas de CX
• Identificar oportunidades de evolução nas jornadas, processos e canais
• Pesquisar tendências e boas práticas de mercado e propor iniciativas para evolução contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo nas áreas de Administração de Empresas, Marketing, Finanças, Economia, Engenharias e afins; Experiência comprovada com Customer ExperienceDesejávelExperiência sólida em pesquisas e insights de experiência do clienteExperiência sólida com metodologias de melhoria contínua.

Habilidade em ferramentas de pesquisa (Survey Monkey); Domínio do Pacote Office, em especial Excel e PowerPoint.

Diferenciais

SQL; Power BI; Inglês intermediário/avançado.

Informações adicionais

Nossos benefícios são um diferencial do mercado

🚀: Refeição PassAlimentação PassAssistências médica e odontológicaSeguro de vidaPrevidência privadaPPLRCultura PassGym PassApoio PassSubsídio de 50% do valor de medicamentos