Analista de Customer Service Jr. | Cremer | Blumenau/SC

Cremer - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim!

A Cremer, fundada em 1935, é a maior empresa do Brasil no fornecimento de produtos de primeiros socorros, cirurgia, tratamento, higiene e proteção. Trabalhamos firmes para atingir a meta de estar presente em todos os lares e hospitais do Brasil, cuidando de nossos consumidores em todas as fases da vida, para ser a marca mais lembrada do mercado da saúde.

A Cremer faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em:https://cremer.net.br/e https://www.viveo.com.br/

Responsabilidades e atribuições

• Gestão Operacional: Realizar a gestão operacional da carteira de clientes e unidades de negócio sob sua responsabilidade
• Executar cancelamentos, reprogramações, ondas manuais de alocação e demais tratativas operacionais
• Acompanhar o fluxo completo de Agendamento e Entregas
• Garantir a atualização das informações nos sistemas corporativos
• Monitorar pendências operacionais até sua conclusão.

Gestão das Entregas Realizar acompanhamento das entregas; Executar follow-up junto às transportadoras, CDs e áreas parceiras; Atuar nas tratativas de ocorrências de entrega; Apoiar ações para redução de atrasos e reincidências.

Gestão de Agendamentos Realizar o agendamento de clientes conforme regras estabelecidas; Monitorar agendas críticas; Atuar preventivamente em conflitos de agenda; Garantir comunicação entre clientes, transportadoras e operação.

Gestão de Pendências Acompanhar pedidos faturados sem coleta; Monitorar protocolos; Garantir tratativas dentro dos SLA definidos; Atuar em conjunto com áreas internas para solução das pendências.

Atendimento ao Cliente: Atuar como ponto focal da carteira sob sua responsabilidade; Prestar informações sobre pedidos, entregas e ocorrências; Garantir comunicação clara, proativa e tempestiva; Contribuir para uma experiência positiva do cliente.

Indicadores: Acompanhar indicadores operacionais do Pilar; Identificar desvios; Apoiar a elaboração de planos de ação; Sugerir oportunidades de melhoria.

Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de simplificação dos processos; Participar de projetos de melhoria; Apoiar a padronização das atividades; Compartilhar boas práticas com a equipe.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas
• Vivência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Logística ou Supply Chain
• Desejável vivência em gestão de pedidos, agendamento, entregas ou pós-venda
• Excel e Power Point de nível intermediário
• Conhecimento em ERP (Protheus será diferencial)
• Conhecimento em Power BI será diferencial
• Conhecimento em indicadores operacionais.

Informações adicionais

• Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos: Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte
• Refeitório na empresa - praticidade e qualidade no seu dia a dia
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online
• Desconto nos produtos da loja física da Cremer
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS: Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência); Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica.