Analista de Customer Success

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Descrição da vaga

Missão da Função Garantir que cada cliente da Consultoria Financeira viva a melhor experiência possível ao longo de toda a jornada de assessoria do onboarding até a quitação das dívidas. O CS é o elo entre o cliente e o método: orienta, acompanha, antecipa problemas e transforma dúvida em confiança.

Seu resultado não é medido em contratos fechados é medido na satisfação, retenção e evolução real dos clientes sob sua carteira.

Responsabilidades Conduzir o onboarding de novos clientes: apresentar o método da consultoria, alinhar expectativas e definir o plano de ação inicial Acompanhar proativamente a carteira de clientes durante toda a assessoria contato regular, atualizações de progresso e suporte em dúvidas Monitorar indicadores de saúde da carteira: NPS, churn, cases abertos, prazos e renovações Identificar e agir sobre sinais de insatisfação ou risco de cancelamento antes que o problema se instale Conduzir pesquisas de satisfação e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua do processo Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços para clientes ativos e repassar ao time comercial Registrar todas as interações e atualizações de carteira no CRM sem lacuna de informação Trabalhar em parceria com o time jurídico e os planejadores financeiros para garantir fluidez nos casos em andamento Atividades do Dia a Dia Revisar carteira: cases abertos, contatos pendentes, clientes em risco e prazos da semana Realizar contatos proativos com clientes conforme cronograma de acompanhamento Atender chamados e dúvidas dos clientes com agilidade e clareza Atualizar CRM: status de cada cliente, registro de interações e próximo passo definido Conduzir onboardings de novos clientes: chamada de boas-vindas, alinhamento do método e entrega do plano inicial Registrar e reportar feedback e objeções recorrentes para refinamento contínuo do processo Participar da daily com o líder: carteira do dia, bloqueios, clientes em atenção Salário 3.500,00 + comissão de acordo com as metas Benefícios Vale Transporte Vale Alimentação de 24,00/dia sem desconto em folha Convênio SESC Bonificação por meta geral da empresa.

Modelo de trabalho e horário Trabalho CLT presencial - de Segunda a Sexta de 10:45h às 20:00h Local de trabalho Belo Horizonte - Bairro Estoril