Analista de Customer Success (CS)

Modelo: Híbrido

Contratação: CLT

Temos vaga na AG TaxTech!

Estamos com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS) .

Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!

O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico.

Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Ser o ponto focal de relacionamento dos clientes (Big Deals), acompanhando sua jornada desde a entrada no funil comercial até as etapas técnicas da AG;
• Realizar o acompanhamento próximo dos clientes, garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Técnica;
• Acompanhar a evolução dos clientes dentro da jornada, identificando necessidades, riscos e oportunidades de melhoria na experiência;
• Garantir a organização das informações dos clientes, mantendo registros atualizados e apoiando a gestão do relacionamento;
• Realizar follow-ups periódicos com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento sobre próximos passos e prazos;
• Apoiar na resolução de demandas dos clientes, conectando as áreas responsáveis e acompanhando os retornos;
• Monitorar indicadores de acompanhamento da carteira, contribuindo para a identificação de pontos de atenção e evolução da operação;
• Construir uma relação próxima com os clientes, promovendo engajamento e fortalecendo a percepção de valor da solução AG;
• Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento da jornada dos clientes Big Deals.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
• Perfil proativo, empático e orientado a resultados.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).
• Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente.
• Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding.
• Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.

O QUE OFERECEMOS:

• VA/VR flexível -
• Vale transporte.
• Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
• Plano Odontológico - Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional.
• Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.
• GoGood - Plataforma de academias e bem-estar.
• Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).
• Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Programa de Indicação.
• Day Off de Aniversário.
• Modelo Híbrido.
• Auxílio home office.
• OnHappy - plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores;
• Horário flexível.
• Universidade corporativa.
• Convênio com a Open English.
• Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
• Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.