ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR

A Entes RH, em parceria com a Iron Mountain, está com uma vaga aberta para Analista de customer Sucess Jr com atuação em Butantã - São Paulo/SP.

Informações da vaga

Cargo: Analista de Customer Success Jr Contrato: Temporário – 120 dias (com grande possibilidade prorrogação até 270 dias)

Horário de trabalho:

Segunda a quinta-feira das 07h30 às 17h30 Sexta-feira das 07h30 às 16h30

Salário: R$ 3.591,50

Benefícios:

Vale Transporte + VR 31,00 P/ DIA

Pré-requisitos

Conhecimentos técnicos desejáveis:

• Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para análise de dados e apresentações;
• Relacionamento interpessoal;
• Resolução de conflitos complexos;
• Análise de dados para tomada de decisão e elaboração de planos de ação.

Formação:

• Ensino superior cursando ou completo.

Principais atividades

• Atuar como responsável pela experiência do cliente, sendo referência, parceiro estratégico e influenciador nas tomadas de decisão;
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas às áreas responsáveis;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Registrar solicitações e reclamações no Service Cloud, acompanhando os atendimentos até a conclusão;
• Atuar na resolução de escalonamentos e situações críticas, garantindo a satisfação do cliente;
• Propor soluções para o alcance das metas e objetivos dos clientes;
• Gerenciar a carteira de clientes, incluindo renovações contratuais, reajustes de preços conforme mês-base e validação prévia de faturamento quando necessário;
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell alinhadas às necessidades estratégicas dos clientes;
• Conduzir reuniões de prestação de contas, apresentando indicadores de atendimento, resultados operacionais e planos de ação, sempre com foco na melhor experiência do cliente.