Analista de Customer Success PL

🚀 Vem ser Analista de Customer Success Pleno na NEOOH!

Somos a NEOOH, uma empresa que acredita no poder da criatividade e da inovação para transformar a comunicação e inspirar conexões autênticas. Nosso time é guiado por uma cultura forte, colaborativa e flexível, com foco em desenvolvimento contínuo, aprendizado e impacto real.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, fortalecer o relacionamento com clientes e contribuir diretamente para experiências inovadoras e de alto impacto.

📌 Principais responsabilidades:

✅ Estabelecer e manter relações sólidas com os clientes, garantindo comunicação eficaz e satisfação contínua;

✅ Gerenciar projetos Phygital ponta a ponta, acompanhando todas as etapas de execução;

✅ Realizar briefings detalhados das demandas e articular a comunicação entre áreas internas;

✅ Conduzir reuniões de planejamento e alinhamento com clientes e times internos;

✅ Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas executoras, garantindo agilidade nas entregas;

✅ Monitorar solicitações e acompanhar SLAs, assegurando qualidade e eficiência nos processos;

✅ Participar de reuniões com o time Comercial para alinhamento dos projetos vendidos;

✅ Acompanhar cronogramas, instalações, programação de conteúdo e configurações de softwares;

✅ Organizar o fluxo de informações entre áreas internas, distribuindo e acompanhando tarefas;

✅ Antecipar riscos e contornar imprevistos para garantir entregas sem impactos negativos;

✅ Elaborar apresentações de resultados e propor melhorias contínuas;

✅ Acompanhar indicadores de saúde da carteira de clientes, propondo ações estratégicas;

✅ Apoiar na identificação de oportunidades de Upsell e Cross-sell em parceria com a liderança da área;

✅ Contribuir na construção de propostas comerciais com foco em inovação e crescimento da receita.

🎓 Requisitos para fazer parte do nosso time:

✔ Formação superior em Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas;

✔ Entre 2 e 3 anos de experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes com tecnologia e projetos Phygital;

✔ Vivência com indicadores de sucesso, jornada do cliente e gestão de contas;

✔ Domínio intermediário de Excel e Pacote GSuite;

✔ Conhecimento em ferramentas de organização como Monday ou Runrun.it;

✔ Desejável conhecimento em Digital Signage/DOOH.

🧠 Perfil que buscamos:

✨ Organização e excelente gestão de tempo;

✨ Comunicação interpessoal, escrita e verbal bem desenvolvidas;

✨ Perfil proativo, colaborativo e com boa capacidade de negociação;

✨ Criatividade, senso de prioridade e facilidade para atuar em ambientes dinâmicos.

🎁 E os benefícios? Aqui na NEOOH, cuidamos de quem faz parte do nosso time:

🍽️ Vale Alimentação/Refeição Flexível: R$ 50,00 por dia útil trabalhado

🏥 Plano de Saúde SulAmerica

😁 Plano Odontológico SulAmerica

🧠 Telavita: psicoterapia e psiquiatria online

🎂 Day-Off de Aniversário

🏋️ Wellhub (Gympass)

🎓 Convênios com Instituições de Ensino

🛡️ Seguro de Vida

✈️ OnHappy

🎟️ SESC

🤝 Programa Care: assistência jurídica, financeira e social

📍 Modelo de trabalho: Híbrido. Presencial de segunda a quinta-feira na Av. dos Andradas, 3000 – Santa Efigênia, Belo Horizonte – MG. Home office às sextas-feiras.

🕘 Horário: das 09h às 18h30, com 01h30 de intervalo para almoço e descanso.

Se você é apaixonado(a) por clientes, inovação e desafios, venha com a gente construir algo grande!

#VemPraNEOOH