Analista de Customer Success | Remoto

Modelo: Remoto

Contratação: CLT

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

O TNS kote faz parte desse ecossistema, oferecendo uma plataforma de procurement que conecta fornecedores e compradores das maiores transportadoras e empresas de mobilidade do Brasil.

Aqui, buscamos pessoas com pensamento prático, espírito colaborativo e vontade de construir soluções que simplifiquem decisões importantes no setor de transporte.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver as atividades alinhadas com os valores, cultura e estratégias da empresa;
• Gerir a carteira de clientes com foco no crescimento das transações, acompanhando resultados de perto e com senso de urgência;
• Analisar relatórios de oportunidade da carteira e transformá-los em planos de ação;
• Entender junto ao cliente por que quais as barreiras de expansão e construir planos de ação para aumentar transações;
• Apresentar novas oportunidades de expansão para os clientes;
• Conduzir o onboarding de novos clientes ativados, garantindo que comecem a utilização rapidamente e passem a integrar sua carteira;
• Acompanhar a usabilidade da plataforma pelos clientes da carteira e agir rapidamente diante de quedas de volume ou risco de perda do cliente;
• Atuar em interface com as áreas Comercial, Operações e Produto para destravar oportunidades da carteira;
• Apresentar relatórios de acompanhamento da carteira;

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento, vendas ou relacionamento com clientes B2B;
• Experiência com marketplaces.

Diferencial:

• Conhecimento do mercado de peças, frotas e caminhões (transportadoras, distribuidoras de peças, oficinas).
• Conhecimento em CRM e gestão de carteira de clientes;

Competências Comportamentais:

• Senso de urgência e foco em resultados;
• Perfil comercial, com capacidade de persuasão e negociação;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Curiosidade para entender o negócio e a operação do cliente;
• Proatividade e autonomia para trabalhar em home office;
• Organização e disciplina na gestão da carteira;
• Vontade de aprender e crescer junto com o produto e o time.

Benefícios:

• Convênio médico, conforme política vigente;
• Plano odontológico, conforme política vigente;
• Ticket refeição;
• Wellhub/Gympass;
• Zenklub: duas consultas mensais sem custo;
• Seguro de vida sem custo;
• Auxílio funeral sem custo.