Analista de Experiência do Cliente

A IBBRA Consultoria Financeira é uma consultoria financeira e patrimonial 360º. Nosso propósito é ser, para as famílias brasileiras, um agente de mudança cultural em torno do patrimônio, fomentando emancipação e a realização de objetivos.

Buscamos para nossa equipe pessoas dispostas a mudar a cultura patrimonial das famílias brasileiras enquanto se desenvolvem, estruturam-se e alcançam novos horizontes.

Sobre a posição Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com boa capacidade de relacionamento para apoiar as iniciativas de Experiência do Cliente. A pessoa vai atuar nas frentes de NPS, ações de relacionamento, eventos e gestão de fornecedores. A posição terá contato com diferentes áreas do escritório, FAs, KAMs, clientes, parceiros e fornecedores.

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar disparos e acompanhar as pesquisas de NPS, dando visibilidade aos resultados e apoiando o engajamento dos clientes junto aos FAs e KAMs
• Consolidar feedbacks e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria na experiência e nos processos
• Planejar e executar ações de relacionamento e experiência, como presentes, brindes, kits e iniciativas de aproximação
• Apoiar a organização e execução de eventos, incluindo cronogramas, cotações, fornecedores, montagem e acompanhamento
• Prospectar, negociar e manter relacionamento com fornecedores e parceiros
• Acompanhar processos de compras, orçamento e prestação de contas das ações realizadas

Requisitos e

Qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Excel intermediário (obrigatório)
• Boa comunicação oral e escrita
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes
• Facilidade de relacionamento e capacidade de acompanhar diferentes atividades simultaneamente
• Interesse por Experiência do Cliente, relacionamento e eventos
• Disponibilidade para eventos externos, eventualmente à noite ou aos sábados, com compensação via banco de horas
• Diferencial: experiência ou estágio em CX, Marketing, Eventos, Relacionamento ou Atendimento
• Diferencial: vivência com fornecedores e cotações
• Diferencial: familiaridade com NPS
• Diferencial: conhecimento em ferramentas de CRM

O que oferecemos?

• Ambiente colaborativo, com oportunidade real de crescimento profissional
• Treinamentos e acompanhamento para desenvolvimento das suas habilidades
• Incentivo intelectual

Informações da vaga:

• Regime: CLT
• Salário: a combinar
• Horário: segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
• Local: presencial em Goiânia, Rua 1335, Setor Marista

ENVIAR CURRÍCULO PARA:

E-mail: marcelo.furtado@ibbra.com.br - WhatsApp: (62) 99338-7071