Analista de Experiencia do Cliente Junior

Ei, você, beleza?

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas?

Então, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um Analista de Suporte ao Cliente tem a missão de garantir atender aos clientes com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema e uma experiência positiva com o foco de reter e encantar.

Se você tem paixão por pessoas, adora os desafios e quer trabalhar em uma empresa que não cansa de buscar melhorias, essa oportunidade é para você!

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, oferecendo suporte ágil, cordial e resolutivo.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e demais solicitações.
• Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos, garantindo a atualização das informações nos sistemas utilizados.
• Identificar problemas recorrentes e direcionar demandas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar casos pendentes até a resolução, garantindo uma boa experiência para o cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização no atendimento.
• Seguir os padrões de comunicação e linguagem das marcas, assegurando consistência e qualidade nas interações.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento, como tempo de resposta, produtividade e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes.
• Facilidade para lidar com dúvidas, problemas e diferentes perfis de clientes.
• Capacidade de priorizar demandas e administrar múltiplas solicitações.
• Senso de responsabilidade, comprometimento e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais, planilhas e sistemas de atendimento.
• Vontade de aprender, receber feedbacks e se desenvolver profissionalmente.

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou Customer Experience (CX).
• Conhecimento em plataformas de atendimento
• Experiência com pós-venda.
• Familiaridade com indicadores de atendimento e análise de dados.
• Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento.
• Experiência com atendimento multicanal e utilização de macros, fluxos ou bases de conhecimento.
• Interesse pelo mercado de beleza, cosméticos e cuidados pessoais

Informações adicionais

Benefícios? É claro que temos!

🍴 Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$32,00/dia;

🚌 Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)

💲 50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?

🎂 Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto! #DayOff

🏥 Plano de Saúde coparticipativo

🦷 Plano Odonto

💪 TotalPass para se manter saudável

🧠 Clude Saúde

🎗 Seguro de Vida

📚 Convênio SESC

👕 Dress code flexível: como você é!

💸 Participação nos lucros

E não paramos por aí!

🎓 Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento!

🤝 Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.

🥧 Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.