Analista de Experiência do Cliente Pleno

Na Atmus, os funcionários são vistos primeiro como pessoas e depois como colegas. Damos-lhe a liberdade e a flexibilidade para dar o seu melhor e causar impacto. Trabalhe ao lado das pessoas mais inovadoras da atualidade e ajude a moldar o futuro com a Atmus.

Estamos à procura de um talentoso Analista de Experiência do Cliente responsável por atuar na análise, acompanhamento e melhoria contínua da experiência do cliente em diferentes pontos de contato com a organização.

Responsável por monitorar indicadores de satisfação e jornada, identificar oportunidades de melhoria, analisar feedbacks e comportamentos dos clientes e propor ações que contribuam para a evolução dos processos e serviços.

Atua de forma integrada com diferentes áreas, apoiando a implementação de iniciativas centradas no cliente e garantindo uma experiência mais eficiente, consistente e alinhada às necessidades do público.

Para ter sucesso nesta função, você realizará as seguintes atividades:

• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes;
• Entrada e acompanhamento de pedidos;
• Controle de prazos, entregas e ocorrências;
• Atendimento e suporte aos clientes;
• Interface com Comercial, Logística, Financeiro e Operações;
• Atualização de sistemas e acompanhamento de indicadores;
• Identificação e resolução de problemas;
• Apoio na melhoria dos processos da área.

Formação/Experiência

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência em Customer Support, Customer Service ou gestão de pedidos;
• Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento de Excel e sistemas ERP/CRM;
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas e áreas.
• Inglês ou espanhol são diferenciais

Competências:

• Organização, autonomia e senso de urgência;
• Boa comunicação e perfil analítico;
• Comprometimento e foco
• Maturidade, dinamismo, adaptabilidade e resiliência

O que nós oferecemos

• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• VT/ Fretado
• Refeição no local
• PLR
• E muito mais