Analista de Help Desk

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

ANALISTA DE HELP DESK JÚNIOR | TI

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para fazer parte do nosso time de Tecnologia da Informação!

Se você gosta de resolver problemas, ajudar pessoas, entender como a tecnologia funciona e quer crescer profissionalmente na área de TI, essa oportunidade pode ser para você.

Nesta posição, você terá contato direto com os usuários e será peça importante para garantir o bom funcionamento do ambiente tecnológico da empresa, atuando no primeiro nível de suporte e contando com o apoio da equipe de Infraestrutura para situações de maior complexidade.

O QUE VOCÊ VAI FAZER NO DIA A DIA?

• Atender usuários por telefone, Teams, e-mail e sistema de chamados
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar solicitações e incidentes
• Realizar diagnóstico inicial de problemas de hardware e software
• Prestar suporte a computadores e notebooks Windows
• Instalar e configurar softwares homologados
• Prestar suporte ao Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e Office
• Configurar impressoras, monitores e demais periféricos
• Apoiar usuários em problemas básicos de rede, Wi-Fi e conectividade
• Realizar atendimentos e suporte remoto
• Preparar equipamentos para novos colaboradores
• Apoiar o controle e inventário dos equipamentos de TI
• Auxiliar em procedimentos relacionados a usuários e acessos, seguindo as políticas internas
• Documentar soluções e procedimentos técnicos
• Identificar situações que necessitem de suporte especializado e realizar o devido escalonamento
• Apoiar a equipe de Infraestrutura em atividades operacionais.

O QUE PRECISAMOS?

Obrigatório:

• Ensino médio completo
• Experiência anterior em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico
• Conhecimentos em Windows 10/11
• Conhecimentos básicos em Microsoft 365 e Office
• Conhecimentos básicos de hardware e periféricos
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade
• Familiaridade com atendimento e registro de chamados
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de priorização
• Facilidade para trabalhar em equipe.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Curso técnico ou graduação em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Conhecimentos em Active Directory / Microsoft Entra ID
• Conhecimentos em Microsoft Intune
• Conhecimentos em PowerShell
• Conhecimentos em ITIL
• Experiência com ferramentas de acesso remoto
• Conhecimentos básicos em Segurança da Informação
• Experiência com inventário e gestão de ativos de TI.

O PERFIL QUE BUSCAMOS

Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que tenha curiosidade, vontade de aprender e interesse genuíno em construir uma carreira em Tecnologia.

IMPORTANTE SOBRE A POSIÇÃO

Você não precisa ser especialista em Infraestrutura para ter sucesso nesta oportunidade.

A atuação será principalmente no primeiro nível de atendimento, buscando solucionar os problemas dentro dos procedimentos e conhecimentos da função.

Situações mais complexas serão documentadas e encaminhadas para a equipe responsável.

Ou seja: se você tem uma boa base, vontade de aprender e quer evoluir tecnicamente, queremos conhecer você!

BENEFÍCIOS

VR: R$ 30,00 por dia Benefício mensal: R$ 150,00 Convênio Médico com coparticipação: após o período de experiência Convênio Odontológico: após o período de experiência Seguro de Vida Auxílio Funerário TotalPass: após 1 mês de empresa

SEU PRÓXIMO PASSO PODE COMEÇAR AQUI!

Se você procura uma oportunidade para colocar seus conhecimentos em prática, aprender, assumir novos desafios e construir uma trajetória na área de Tecnologia, queremos conhecer seu perfil.

Candidate-se à vaga e venha fazer parte do nosso time! ??