Analista de Help Desk (São Sebastião)

Na AGE Fibra, acreditamos que a tecnologia é o que conecta pessoas, impulsiona negócios e garante experiências de excelência.

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para integrar nosso time de Tecnologia da Informação, atuando na sustentação dos ambientes, suporte aos usuários e garantia da continuidade dos serviços de TI.

Essa oportunidade é para profissionais que gostam de resolver problemas, possuem perfil analítico, atuam com foco no cliente interno e buscam entregar soluções rápidas, eficientes e de qualidade.

No dia a dia, você será responsável pelo suporte N2, atendimento a chamados técnicos, administração de acessos, manutenção de redes, apoio à infraestrutura de TI, resolução de incidentes complexos e melhoria contínua dos processos da área.

Valorizamos pessoas proativas, organizadas, colaborativas, com excelente comunicação, senso de urgência e paixão por tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Microsoft Office, ERP, sistemas corporativos, impressoras e demais recursos de TI
• Atuar na análise e resolução de chamados de maior complexidade
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas para melhoria dos serviços
• Gerenciar acessos de usuários, permissões e ferramentas corporativas em conjunto com a equipe de Infraestrutura
• Administrar e realizar manutenção da infraestrutura de rede cabeada, Wi-Fi e CFTV
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e equipamentos de TI
• Elaborar especificações técnicas para aquisição de hardware e software
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento
• Monitorar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos
• Atuar em conjunto com as demais equipes de Tecnologia para garantir a disponibilidade dos serviços.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários
• Conhecimento em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários
• Conhecimento em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi-Fi
• Experiência com manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos
• Conhecimento em ERP, sistemas corporativos e ferramentas de chamados
• Conhecimento em CFTV será um diferencial
• Organização, senso de prioridade e gestão do tempo
• Excelente comunicação e foco no atendimento ao cliente interno
• Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico e resolução de problemas
• Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda.

Desejável: Certificações Microsoft, ITIL, Cisco ou Mikrotik; Conhecimento em virtualização, backup e ferramentas de monitoramento.

Informações adicionais

Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:

🚍 Vale Transporte

🍽️ Refeitório na empresa

🏥 Plano de Saúde

🛡️ Seguro de Vida

🎟️ Convênio com o SESC

Local de trabalho

SIA/DF; Modelo de trabalho: Presencial;