Analista de ITSM e Automação Pleno

Modelo: Presencial

Contratação: PJ

• Atuar na sustentação, configuração e evolução dos processos e ferramentas de ITSM;
• Gerenciar fluxos de incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos de serviços;
• Desenvolver integrações entre sistemas por meio de APIs REST;
• Criar e manter workflows e automações utilizando n8n;
• Desenvolver e manter agentes conversacionais com Botpress, integrados a sistemas corporativos;
• Desenvolver scripts e rotinas de automação utilizando Python ou JavaScript;
• Implementar soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e suporte técnico;
• Estruturar e aprimorar prompts para agentes de IA;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, visando otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.
• Ensino Médio Completo;
• Desejável - Experiência com processos de ITSM, incluindo incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos de serviços;
• Desejável - Conhecimento em APIs REST, métodos HTTP, JSON, autenticação e Webhooks;
• Desejável - Conhecimento em criação e manutenção de workflows e automações com n8n;
• Desejável - Experiência ou conhecimento em desenvolvimento de agentes conversacionais utilizando Botpress;
• Desejável - Conhecimento em Python ou JavaScript para desenvolvimento de scripts, integração de APIs e automações;
• Desejável - Conhecimento em Engenharia de Prompts para agentes de Inteligência Artificial aplicados ao atendimento e suporte técnico;