ANALISTA DE MONITORIA

Para este cargo estamos em busca de uma pessoa para atuar no acompanhamento, desenvolvimento e evolução da nossa equipe de negociadores , contribuindo diretamente para o aprimoramento das habilidades técnicas e comportamentais do time.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Realizar monitorias de ligações, avaliando estratégias, comportamentos e condução das negociações;
• Identificar pontos fortes, oportunidades de desenvolvimento e principais ofensores;
• Elaborar e conduzir feedbacks individuais, com orientações práticas para evolução dos negociadores;
• Criar exemplos de abordagens, perguntas estratégicas, contornos de objeções e apresentação de propostas;
• Acompanhar a evolução dos profissionais a partir dos pontos identificados nas monitorias;
• Transformar os aprendizados das avaliações em conteúdos, dicas e materiais de capacitação;
• Conduzir treinamentos e roleplays, apoiando o desenvolvimento das competências do time;
• Consolidar informações das monitorias e identificar padrões e necessidades de desenvolvimento da equipe;
• Comunicar resultados, esclarecer critérios de avaliação, orientar sobre processos e conduzir alinhamentos com os negociadores.

REQUISITOS:

• Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento.
• Capacidade de analisar e avaliar ligações e interações com clientes.
• Experiência com monitoria de qualidade em operações de negociação, cobrança, atendimento ou áreas correlatas.
• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

NOSSA PROPOSTA DE VALOR (O QUE OFERECEMOS):

Queremos que você cresça e se sinta valorizado(a). Por isso, unimos um ambiente que incentiva o seu desenvolvimento profissional com um pacote completo de benefícios.

💰 Remuneração e incentivos:

• Salário base fixo, pra dar segurança ao seu bolso.
• VR/VA de R$ 30,00 por dia trabalhado
• Participação nos lucros (PL), afinal, o sucesso é de todos.
• Day off no seu aniversário, porque você merece um dia só seu!
• Plano de saúde Amil, sem cobrança de mensalidade, apenas com coparticipação.
• Plano odonto Amil, sem coparticipação, somente com cobrança de mensalidade.
• Clube do Livro e encontros pra trocar conhecimento.
• Atividades físicas e dinâmicas que cuidam do corpo e da mente.
• Convênio com a Open English (escola de idiomas).
• Convênio com o SESC
• Convênio com universidades do grupo Ânima
• Horário comercial: 08:00 as 18:00, sexta 08:00 as 17:00