Analista de NOC Jr

O Analista será responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, redes e infraestrutura de TI, atuando de forma proativa na identificação, classificação e priorização de incidentes. Será responsável pela abertura e acompanhamento de chamados junto às equipes técnicas, garantindo o cumprimento do SLA e a rápida resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar ativamente sistemas, redes e infraestrutura utilizando ferramentas de monitoramento e alerta
• Classificar e priorizar incidentes com base na gravidade e no impacto nos serviços de TI
• Abrir chamados técnicos com as equipes responsáveis dentro de um SLA muito agressivo, garantindo uma resposta rápida e eficaz
• Acompanhar o progresso dos chamados abertos, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados
• Colaborar com equipes de suporte técnico para fornecer informações relevantes e contextuais sobre os incidentes relatados
• Documentar incidentes, procedimentos de resolução e ações tomadas para referência futura
• Identificar tendências e padrões nos incidentes relatados e propor melhorias nos processos de monitoramento e suporte.

Requisitos e qualificações

• Grau de escolaridade: Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins
• Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou monitoramento de sistemas
• Conhecimento em sistemas operacionais (Linux e Windows Server)
• Nível de idioma: Inglês básico
• Disponibilidade para atuar presencialmente das 14h às 23h, de segunda a sexta e finais de semana alternados (no período de treinamento a atuação será entre 06h e 23h). Serão considerados diferenciais: Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows Server (Comandos básicos, resolução de problemas e gestão de serviços/usuários)
• Conhecimento na plataforma OEM (Oracle Management Enterprise)
• Experiência com a plataforma MS SCOM
• Diagnóstico básico de falhas e eventos
• Noções de scripting (conhecimentos básicos em Bash, PowerShell ou Python para automações simples)
• Fortes habilidades de organização e gestão do tempo (essenciais em ambientes com múltiplos alertas e tarefas simultâneas).

Informações adicionais

Adiantamento de salárioAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaAuxílio crecheVale alimentaçãoVale refeiçãoPLRVale transporteEmpréstimo consignadoParcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades