Analista de Onboarding | Customer Success

Modelo: Híbrido

Contratação: CLT

Local: 2x por semana

Como Analista de Onboarding , você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch . Sua atuação será focada em proporcionar um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding.

Você vai conectar o uso do Conta Azul à rotina financeira de cada cliente, ajudando-o a entender não apenas como usar o sistema, mas também por que cada funcionalidade importa para a gestão do negócio. O objetivo é que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença de que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem onde o empreendedor, juntamente com o seu contador, pode encontrar de forma simples e fácil tudo o que precisa em tempo real. Buscamos pessoas motivadas por esse propósito. Se você é essa pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O time de Customer Success da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.

Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

MODELO DE TRABALHO E LOCALIDADE

Atuação híbrida, com presença no escritório de Joinville duas vezes por semana. É necessário residir em Joinville ou em uma destas cidades da região.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir a implantação e o onboarding de novos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch de acordo com a jornada.
• Ajudar os clientes a perceber o valor da solução e compreender como o Conta Azul pode apoiar a gestão do negócio.
• Conectar as funcionalidades do ERP à rotina financeira dos clientes, incluindo contas a pagar e a receber, conciliação e fluxo de caixa.
• Ensinar o uso do sistema de forma didática, explicando não apenas onde encontrar as funcionalidades, mas também por que elas são importantes para o negócio.
• Investigar o contexto, as dúvidas e as causas das dificuldades dos clientes, conduzindo o atendimento com postura consultiva.
• Acompanhar dúvidas frequentes dos usuários e contribuir para a evolução dos conteúdos de capacitação.
• Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes.
• Apresentar conteúdos sobre o ERP para públicos diversos ou em gravações.
• Manter-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá-las no processo de onboarding.
• Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos.
• Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento.
• Gerenciar o relacionamento com diversas áreas de negócio.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

• Vivência operando a rotina financeira de pequenas e médias empresas — como contas a pagar e a receber, conciliação e fluxo de caixa — em ERP ou software de gestão.
• Experiência atendendo clientes ou empresas, como em escritório contábil, BPO financeiro, suporte ou Customer Success.
• Comunicação didática e facilidade para ensinar o uso de um sistema.
• Organização, pensamento crítico e capacidade analítica.

DESEJÁVEIS

• Ter usado ou implantado o Conta Azul.
• Experiência com implantação, treinamento ou onboarding de clientes.
• Uso de inteligência artificial e automações no dia a dia.
• Formação em Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou Administração.
• Familiaridade com CRM, Google Sheets e noções de métricas de Customer Experience (CX).

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges), conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio-creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal: apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).
• Auxílio Home Office: parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale-refeição e alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Benefício Pet: convênio veterinário com cobertura para exames, consultas e urgências.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: app Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges), conforme política interna.
• Licença-maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio-mudança: para Azuis que desejam estar mais próximos da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar esse processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças-maternidade e paternidade.
• Days Off Experience: todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano.
• Sabático parcialmente remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
• Seguro de vida: sem desconto.
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e aprendizado constante.
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e a produtividade, com comida e bebida à vontade.
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:

https://medium.com/cultura-contaazul

https://medium.com/design-contaazul

https://engineering.contaazul.com