Analista de Ouvidoria

• Realizar atendimento e relacionamento com pacientes e clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, portais e redes sociais
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no tratamento das solicitações e reclamações
• Realizar acompanhamento ativo dos casos e follow-ups, assegurando o retorno ao paciente e contribuindo para uma experiência positiva
• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e qualidade, como NPS e taxa de resolução
• Elaborar relatórios gerenciais, identificando resultados, oportunidades de melhoria e pontos de atenção
• Atuar na resolução de reclamações e demandas, buscando soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa
• Garantir uma comunicação clara, cordial e humanizada em todos os canais de atendimento
• Participar de reuniões de alinhamento com a equipe e demais áreas envolvidas
• Contribuir com sugestões e iniciativas para otimização dos processos, melhoria da experiência do paciente e excelência no atendimento. Formação superior completa em áreas como Direito, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou ouvidoria, preferencialmente no setor de saúde.

Conhecimento das normas e regulamentações aplicáveis à ouvidoria.

Excelente comunicação interpessoal e escrita.

Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.

Proatividade e organização.

Desejável conhecimento em sistemas de gestão de ouvidoria.