Analista de planejamento de Call Center - Alô Petz

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

Responsabilidades e atribuições

• Elaborar forecast de curto, médio e longo prazo com base em dados históricos e tendências;
• Construir e acompanhar escalas de trabalho e pausa, garantindo cobertura adequada da operação;
• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais e propor ajustes quando necessário;
• Analisar performance operacional (NS, Ocupação, ABS, Produtividade);
• Atuar em conjunto com áreas operacionais para garantir aderência às escalas e eficiência operacional;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de planejamento e controle;
• Apoiar na definição de estratégias para otimização de recursos e redução de custos operacionais;
• Criação e manutenção dos acessos aos sistemas que estão sob a responsabilidade da área de planejamento;
• Elaboração de curva intraday e intra hora;
• Dimensionamento de capacity com TurboTable, assim como analisar e verificar necessidade de liberações e pedidos de banco de horas;
• Atualização MOP (cadastro com status dos colaboradores Alô);
• Gerenciamento de URA e Canais Digitais, garantindo os ajustes necessários para abertura e fechamento dos canais;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou outras área de Tecnologia;
• Excel em nível avançado (Haverá teste);
• Disponibilidade para atuar de maneira presencial em nossa central de atendimento na Barra Funda/SP;
• Vivência em Call Center será considerado um diferencial positivo para esta posição.

Informações adicionais

🩺 Assistência Médica

Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.

🦷 Assistência Odontológica

Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.

💰 Participação nos Resultados (PLR)

Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.

🎁 Clube de Descontos Petz

Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!

💊 Convênio Farmácia (Vidalink)

Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.

🎂 Day Off de Aniversário

Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).

🏆 Clubz Petz Diamante

✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa

✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online

✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)

✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres

✔ Acesso a conteúdos exclusivos

🎓 Formação Interna para Esteticistas

Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.

♀️ GymPass ou TotalPass

Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.

♂️ Indica Petz

Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!

🐶 Licença PETernidade

Porque pet também é família

💙. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.

🚀 Movimenta Petz

Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!

🎟 Parceria com o SESC

Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.

🛡 Seguro de Vida

Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.

📚 UniPetz

Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.

🍽 Vale Refeição ou Vale Alimentação

Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.

🚌 Vale Transporte

Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.