Analista de Planejamento Estratégico de CRM Pleno

Buscamos uma pessoa para atuar no planejamento estratégico e tático de CRM, transformando necessidades de negócio, dados e comportamento do consumidor em campanhas, jornadas e ações de relacionamento relevantes para os clientes.

Procuramos um perfil analítico, organizado e próximo da execução, que consiga compreender o briefing, fazer as perguntas necessárias, propor caminhos e acompanhar a estratégia até a mensuração dos resultados.

Essa pessoa trabalhará de forma integrada com CS, BI, Criativos, Projetos, Front e Delivery, contribuindo para conectar estratégia, viabilidade operacional e resultado para o cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver planejamentos estratégicos e táticos de CRM a partir dos objetivos de negócio e dos desafios apresentados pelos clientes
• Mapear jornadas de relacionamento B2B e B2C e estruturar réguas de comunicação
• Planejar campanhas e ativações em canais como e-mail, WhatsApp, SMS e push
• Traduzir briefings em direcionamentos claros para BI, Criativos, Projetos, Front e Delivery
• Trabalhar em conjunto com BI na definição de públicos, segmentações, hipóteses, indicadores e necessidades de análise
• Definir objetivos e KPIs para campanhas e jornadas, considerando aquisição, ativação, engajamento, retenção, recorrência e fidelização
• Analisar resultados e transformar dados em aprendizados e recomendações aplicáveis
• Identificar oportunidades de testes, melhorias e otimizações
• Construir calendários de relacionamento e apoiar a organização das prioridades
• Preparar apresentações, planejamentos, relatórios executivos e materiais para clientes
• Participar de reuniões com clientes e stakeholders, apresentando recomendações com clareza e segurança
• Acompanhar as iniciativas planejadas até sua execução e mensuração, mantendo visão sobre a entrega final
• Documentar estratégias, jornadas, aprendizados e boas práticas da disciplina.

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior em planejamento de CRM, marketing de relacionamento, lifecycle marketing, estratégia de clientes ou áreas relacionadas
• Conhecimento sobre jornadas, segmentação, réguas de comunicação, calendário de CRM e canais de marketing direto
• Capacidade de compreender objetivos de negócio e transformá-los em estratégias e ações executáveis
• Capacidade de interpretar dados e indicadores, indo além do reporte para gerar aprendizados e recomendações
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Experiência na construção de apresentações e defesa de recomendações
• Organização para atuar com diferentes contas, demandas e prioridades
• Autonomia para conduzir as atividades sob sua responsabilidade, reconhecendo os momentos em que precisa validar ou solicitar apoio
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes disciplinas
• Perfil hands-on, analítico e orientado à solução.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e assertiva
• Inquietude e interesse por melhoria contínua
• Pensamento crítico
• Visão de negócio e da jornada do cliente
• Organização e gestão de prioridades
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Flexibilidade para adaptar estratégias às necessidades dos clientes
• Segurança para explicar e sustentar suas recomendações
• Abertura para ouvir, ajustar caminhos e construir soluções em conjunto.

Diferenciais

• Experiência em agência, consultoria ou operação com múltiplos clientes
• Vivência em setores como varejo, alimentos e bebidas, restaurantes, automotivo, telecomunicações ou serviços
• Familiaridade com Salesforce Marketing Cloud ou outras plataformas de CRM e automação
• Conhecimento de ferramentas de análise e visualização, como Google Analytics, Looker ou Power BI
• Conhecimento sobre CDP, personalização, automação e estratégias de ciclo de vida
• Experiência com testes A/B e otimização de campanhas
• Vivência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de demandas
• Inglês intermediário.