Analista de Qualidade de TI - Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de TI para integrar o time de Governança de TI. Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade, a padronização e a aderência dos processos, projetos e serviços de TI aos padrões, metodologias e controles da organização. Atuando de forma transversal entre Governança, Projetos e Operações, vai realizar auditorias, acompanhar indicadores de qualidade, identificar não conformidades, conduzir análises de causa raiz e apoiar iniciativas de melhoria contínua sempre com uma visão analítica e orientada a dados.

É uma função de controle e verificação:

quem ocupa a posição não executa os processos que audita, e sim garante que os padrões definidos pela Governança estejam sendo seguidos por toda a operação.

Ideal para quem tem perfil investigativo, gosta de processos bem estruturados e quer atuar em um papel estratégico dentro da área de TI.

Responsabilidades e atribuições

Realizar auditorias periódicas de projetos e processos, verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis e documentação. Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria.

Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências de conclusão. Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança. Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles internos.

Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação do cliente. Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.

Requisitos e qualificações

Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Experiência com processos e qualidade em empresas de tecnologia. Experiência com auditoria ou controles de processos. Experiência com elaboração de relatórios gerenciais. Conhecimento de ITIL/ITSM. Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos. Conhecimento de indicadores e KPIs.

Conhecimento de análise de causa raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto). Excel intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes. Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.

E seria bom se ainda tivesse:

Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos, Projetos ou Governança. Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC 20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI. Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban). Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: Freshservice/Freshdesk).

Experiência em empresas de consultoria ou serviços gerenciados de TI.

Informações adicionais

Modelo de atuação

Atuação 100% presencial, em Alphaville - Barueri.

• Nossos Benefícios Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo
• Convênio Odontológico Omint
• Convênio Saúde Omint
• Seguro de Vida Omint
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível
• Subsídio de idiomas
• TotalPass
• Gift Card (Aniversário)
• Café da manhã e da tarde na POPULOS
• Programa de certificação e capacitação
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks)
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.)
• Parceria com o Sesc.