Analista de Qualidade Júnior - Atendimento

Olá!

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar um time de alta performance, que respira transformação, na Ouvidoria do Banco Itaú.

O papel do(a) analista de Ouvidoria é oferecer um atendimento especializado e humanizado, garantindo a solução da demanda do cliente com qualidade e no menor tempo possível. Mais do que resolver problemas, buscamos transformar a experiência do cliente, identificando oportunidades e gerando valor em cada interação.

Queremos caminhar junto com profissionais entusiastas, que gostam de cuidar, acolher e que estejam sempre dispostos a fazer o melhor pelos nossos clientes.

Se você é um bom comunicador, gosta de resolver problemas, atua como facilitador em cenários de conflito e está disposto(a) a viver uma jornada linda e desafiadora conosco, o seu lugar é aqui :)Nossa gerência cuida dos clientes de forma especial: além de solucionar as demandas, temos a missão de transformar experiências, reverter percepções negativas e resgatar a confiança.

Disponibilidade de atuação inicialmente no horário das 11h00 às 20h00, com possibilidade de ajuste para 13h00 às 22h00.

Responsabilidades e atribuições

Tratar reclamações por meio do acionamento de áreas parceiras e especialistas em assuntos específicos.

Seguir pontualmente a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho.

Atuar de forma crítica e construtiva na análise dos processos de atendimento.

Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade, esclarecendo dúvidas e apresentando as orientações necessárias.

Avaliar as soluções e decisões propostas, zelando pela qualidade e consistência das respostas ao cliente.

Atuar em prol do cliente na revisão contínua dos nossos processos.

Demonstrar tranquilidade diante do fato de não saber tudo e estar sempre disposto(a) a aprender e evoluir continuamente.

Requisitos e qualificações

Atitude de dono, com responsabilidade e comprometimento nas entregasColaboração e trabalho em equipeComunicação clara, objetiva e empática, tanto na forma escrita quanto verbal.

• Foco no cliente e na qualidade do atendimento
• Indignação construtiva, com disposição para sugerir melhorias
• Capacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicos
• Motivação para aprender coisas novas e se desenvolver continuamente
• Organização para gestão de demandas e prioridades
• Proatividade no apoio às atividades da área
• Resiliência e flexibilidade diante de mudanças
• Capacidade de atuar em equipe, aprendendo com pares e lideranças
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente
• Noções de produtos e serviços financeiros
• Capacidade de seguir processos, procedimentos e orientações da área
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas internas
• Interesse e abertura para aprendizado técnico contínuo
• Ensino Superior Completo
• Certificação: Certificação FBB‑200 (desejável).

Informações adicionais

Benefícios

- Vale-Refeição- Vale-Transporte- Vale-Alimentação- Auxílio Creche- Assist. Médica- Assist.

Odontológica- Seguro de vida- Previdência privada- Convênio com o Gympass e Totalpass- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina- Programa Fique OK- Universidade Corporativa- Descontos em produtos e serviços financeirosEstamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!#vemproItaúO Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras.

Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.#VemProItaú #VemSerItuber