Analista de Redes Junior

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas. Com mais de 11 mil colaboradores e presença em mais de 225 escritórios no mundo, buscamos profissionais que queiram crescer conosco e fazer parte de um time de alta performance.

Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Jr. para integrar nosso time de CCO, atuando no monitoramento de redes e conectividade, na análise de incidentes e no suporte à manutenção da infraestrutura, contribuindo para a disponibilidade, o desempenho e a qualidade dos serviços de rede.

Principais responsabilidades

• Monitorar o ambiente de redes, identificando incidentes e degradações de conectividade.
• Atuar no tratamento de chamados, realizando diagnósticos iniciais e buscando a resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Realizar análises iniciais de falhas de rede, verificações e validações técnicas conforme os procedimentos definidos.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas de chamados, garantindo a rastreabilidade das tratativas.
• Interagir com equipes internas e operadoras para apoiar a resolução de incidentes.
• Escalonar incidentes quando necessário, conforme o nível de criticidade e complexidade.
• Apoiar atividades de manutenção e configuração básica de redes.
• Contribuir para a organização das rotinas operacionais e o cumprimento dos SLAs.
• Consultar e atualizar chamados junto às operadoras e na ferramenta ITSM.
• Realizar abertura de chamados com operadoras e acompanhar os respectivos escalonamentos.
• Seguir as políticas e os procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a continuidade das operações.
• Encaminhar aos responsáveis eventuais eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário.

Requisitos mandatórios

• Ensino superior completo.
• Experiência inicial ou estágio em suporte técnico, redes ou infraestrutura de TI.
• Conhecimentos básicos em redes e conectividade, incluindo TCP/IP, internet e links.
• Noções de monitoramento de redes.
• Familiaridade com sistemas de chamados, como ITSM ou similares.
• Conhecimento básico do pacote Office.

Perfil que buscamos

• Capacidade analítica e interesse em diagnóstico e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento de incidentes.
• Boa comunicação e facilidade para interagir com equipes internas e operadoras.
• Proatividade e disposição para aprender.
• Comprometimento com a qualidade dos serviços, a segurança da informação e os procedimentos internos.