Analista de Relacionamento B2B Júnior Setor de Energia

Vaga: Analista de Relacionamento B2B Júnior | Setor de Energia

📍 Local: Fortaleza/CE

🏢 Modelo de Trabalho: Híbrido (4 dias presenciais e 1 dia remoto)

📍 Local de Atuação: Site Enel

⏰ Jornada: 8h48 por dia Sobre a oportunidade Buscamos profissionais com formação em Engenharia Elétrica e experiência em atendimento e gestão de clientes corporativos para atuar no relacionamento com clientes estratégicos, acompanhamento operacional, gestão de indicadores e suporte às demandas do setor elétrico.

Requisitos Obrigatórios

• Superior completo em Engenharia Elétrica .
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Client capacidade de relacionamento interpessoal.
• Perfil analítico e proativo.
• Experiência com atendimento e gestão de clientes corporativos.
• Experiência em gestão de processos, acompanhamento de indicadores e resolução de problemas.

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento técnico do mercado de energia elétrica.
• Conhecimentos em faturamento, consumo, contratos e processos regulatórios do setor elétrico.
• Experiência com Salesforce, SAP, Synergia ou sistemas similares.

Principais Atividades

• Realizar atendimento e relacionamento com clientes corporativos e estratégicos.
• Conduzir reuniões de boas-vindas com novos clientes.
• Atuar na análise e acompanhamento de solicitações e demandas críticas.
• Esclarecer dúvidas sobre faturamento, contratos, consumo e demais processos.
• Monitorar indicadores operacionais, SLAs e metas.
• Acompanhar processos regulatórios e operacionais.
• Atuar em conjunto com áreas técnicas, parceiros e equipes de suporte.
• Realizar análises de consumo, arrecadação, cobrabilidade e contratos.
• Apoiar projetos estratégicos e iniciativas de melhoria contínua.
• Elaborar análises, pareceres e materiais relacionados às demandas dos clientes.

Competências Comportamentais

• Forte orientação para o cliente.
• Proatividade e senso de urgência.
• Pensamento crítico e analítico.
• Capacidade de negociação e influência.
• Organização e gestão de prioridades.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade.

Diferenciais

• Experiência no mercado livre ou regulado de energia.
• Vivência com gestão de clientes estratégicos e grandes contas.
• Conhecimento da regulamentação do setor elétrico.
• Experiência em gestão de casos críticos e relacionamento institucional.

📩 Interessados devem encaminhar currículo atualizado informando pretensão salarial, CPF e cidade de residência.

Importante: Nos primeiros 3 meses, a atuação será nas dependências da Enel, em Fortaleza/CE. Após esse período, os profissionais permanecerão vinculados ao modelo definido pela operação.