Analista de Relacionamento com Cliente

Sobre o Grupo Inove Há 27 anos no mercado, o Grupo Inove Ideias e Soluções é uma holding especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, atuando junto a órgãos públicos e empresas privadas em todo o país.

Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Analista de Relacionamento com Clientes para atuar na gestão e no desenvolvimento de uma carteira de clientes, assegurando o acompanhamento dos serviços contratados, a qualidade do relacionamento e a resolução de demandas.

A posição exige uma atuação consultiva, presencial e proativa, com autonomia para conduzir reuniões, negociar encaminhamentos, tratar situações críticas e articular diferentes áreas na busca por soluções.

Procuramos um profissional que vá além do atendimento de solicitações: alguém que acompanhe o cliente de forma próxima, antecipe riscos, monitore resultados e contribua para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando o relacionamento, a execução dos serviços e o cumprimento das obrigações contratuais;
• Realizar reuniões presenciais, visitas a clientes e alinhamentos para acompanhamento dos serviços e identificação de necessidades;
• Conduzir tratativas e negociações relacionadas a problemas operacionais, falhas na prestação dos serviços, prazos, responsabilidades e encaminhamentos;
• Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, acompanhando as demandas até sua efetiva resolução;
• Coordenar o acompanhamento da implantação e da utilização das soluções contratadas, promovendo alinhamentos e treinamentos quando necessário;
• Conduzir apresentações, demonstrações e treinamentos para clientes e equipes;
• Monitorar indicadores de desempenho, identificar riscos e propor ações de melhoria;
• Acompanhar ocorrências críticas, notificações e questões contratuais, articulando as áreas envolvidas;
• Apoiar os processos de renovação, reajuste e continuidade dos contratos;
• Contribuir para a satisfação, a retenção e o fortalecimento do relacionamento com os clientes;
• Manter os registros da carteira atualizados e fornecer informações para análise e tomada de decisão da Coordenação.

Requisitos e experiência profissional

• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência prática em relacionamento com clientes corporativos e/ou órgãos públicos, gestão de contas, pós-venda de serviços ou acompanhamento de contratos;
• Vivência na condução de reuniões, tratativas com clientes, resolução de problemas e acompanhamento de demandas até sua conclusão;
• Experiência na articulação com áreas internas para solucionar ocorrências e garantir a execução dos serviços;
• Capacidade de administrar uma carteira de clientes com organização, autonomia e visão de prioridades;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel, Word, Outlook e PowerPoint;
• Familiaridade com sistemas de gestão, como ERP, CRM ou plataformas de acompanhamento de demandas.

Importante: a posição não tem como foco exclusivo o atendimento receptivo ou remoto. É necessário ter experiência que demonstre capacidade de conduzir o relacionamento com clientes, negociar soluções, acompanhar demandas e atuar de forma integrada com diferentes áreas.

Será considerado diferencial

• Experiência com contratos administrativos e relacionamento com órgãos públicos;
• Conhecimento da Lei nº 14.133/2021 e dos procedimentos relacionados a contratos públicos;
• Vivência com outsourcing de impressão, terceirização de serviços ou soluções tecnológicas;
• Experiência com implantação, treinamento e acompanhamento de soluções ou serviços de maior complexidade;
• Conhecimento de soluções tecnológicas voltadas ao setor educacional.

Competências que buscamos

• Comunicação clara, profissional e consultiva;
• Capacidade de negociação, mediação de conflitos e resolução de problemas;
• Autonomia e maturidade para conduzir situações complexas;
• Organização e capacidade de administrar demandas simultâneas;
• Visão analítica e orientação para resultados;
• Proatividade na identificação de riscos e oportunidades;
• Facilidade para construir relacionamentos de confiança e articular diferentes áreas.

Benefícios

• Vale-transporte;
• iFood Benefícios;
• Café da manhã;
• Plano de saúde e odontológico após 3 meses de experiência;
• TotalPass;
• Day Off;
• Gratificação de aniversário;
• Convênios com instituições de ensino;
• Convênio SESC.

Informações da oportunidade Cargo: Analista de Relacionamento com Clientes Regime de contratação: CLT Local: Centro – Niterói/RJ Modelo de trabalho: Presencial Horário: 8h às 17h Jornada: Segunda a sexta-feira

Como se candidatar Se você tem experiência em gestão do relacionamento com clientes, acompanhamento de serviços, resolução de problemas e articulação com diferentes áreas, candidate-se à oportunidade!

Link: https://inoveideiasesolucoes.vagas.solides.com.br/vaga/901637