Analista de Relacionamento

SOBRE A COSTA BRAVAA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 37 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.

Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.

Nossos Valores:1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.5. (A) Adaptabilidade - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!#VemSerCostaBrava

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições

Atuar no suporte às atividades comerciais, contribuindo para a elaboração de propostas, apresentações e materiais de divulgação. Será responsável pelo acompanhamento do relacionamento com clientes após a venda, prestando suporte durante a prestação dos serviços, realizando pesquisas de satisfação e direcionando novas demandas para a equipe. Também apoiará o acompanhamento de indicadores e a organização dos processos da área, contribuindo para a qualidade do atendimento e a eficiência operacional.

Suporte ComercialElaborar propostas comerciais e materiais de apresentação.

Criar conteúdos e materiais de divulgação utilizando ferramentas de design e tecnologia.

Manter organizados os materiais da área e garantir a padronização da comunicação.

Criar apresentações em PowerPoint, peças para redes sociais e materiais gráficos de apoio às ações comerciais e de relacionamento com clientesAtendimento e Relacionamento com ClientesAcompanhar clientes durante a prestação dos serviços, oferecendo suporte quando necessário.

Auxiliar na resolução de demandas e no tratamento de ocorrências, em conjunto com a equipe responsável.

Aplicar e analisar pesquisas de satisfação, identificando oportunidades de melhoria.

Operações e PerformanceDirecionar novas demandas para os responsáveis da equipe.

Acompanhar indicadores, produtividade e resultados da área.

Elaborar relatórios e apoiar a liderança na análise de informações.

Dar suporte ao relacionamento com parceiros e fornecedores.

Requisitos e qualificações

Superior cursando em Turismo ou áreas correlatas; Pacote office avançado.

Competências comportamentais

• Autonomia e autogestão
• Atendimento de excelência
• Comunicação assertiva
• Espírito de equipe e colaboração
• Comprometimento e foco em resultado
• Gentileza
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.

Informações adicionais

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido
• Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado)
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado)
• Wellhub
• Seguro de Vida
• Vale Transporte (sem desconto em folha)
• Vale Refeição (Ticket Flex)
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.