Analista de Relacionamento Jr - Pessoa Física

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento - Pessoa Física, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de relacionamento.

A posição será responsável por apoiar as ações de relacionamento com os doadores e apoiadores do MASP, contribuindo para a organização e análise de dados, o acompanhamento de processos e a execução de atividades operacionais e logísticas. Também atuará no acompanhamento de encontros e experiências no museu, com atenção à qualidade do atendimento e ao relacionamento com diferentes perfis de público. Buscamos uma pessoa organizada, analítica e atenta aos detalhes, com boa comunicação e capacidade de lidar com diferentes demandas, conciliando atividades de planejamento, análise e atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento e acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos estabelecidos.

Apoiar ações e iniciativas da área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e entregas destinadas aos diferentes públicos.

Validar internamente informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas.

Organizar e acompanhar solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das demandas.

Apoiar processos administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes.

Manter bases de dados, cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e a confiabilidade das informações.

Controlar a entrega de benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de relacionamento.

Atualizar planilhas, relatórios, indicadores e controles internos da área.

Manter interface constante com diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das demandas.

Apoiar a organização de documentos, registros e materiais administrativos.

Identificar oportunidades de padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior eficiência dos processos e do atendimento.

Recepção e acompanhamento presencial de doadores no museu, especialmente em encontros, visitas e eventos.

Análise de dados para apoiar decisões, indo além da atualização de planilhas e relatórios.

Acompanhamento operacional e logístico das atividades da área, incluindo organização prévia e alinhamento com as equipes envolvidas.

Requisitos e qualificações

Formada em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades administrativas.

Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel (nível intermediário a avançado) com facilidade para organizar, atualizar e analisar dados em planilhas.

Experiência com CRM, ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento.

Boa comunicação escrita e verbal, com atenção à clareza e completude das informações.

Organização, gestão do tempo e capacidade de estabelecer prioridades.

Atenção aos detalhes e disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos.

Facilidade para lidar com diferentes públicos e demandas simultâneas.

Disponibilidade e desenvoltura para receber e acompanhar doadores em encontros, visitas e eventos no museu após o horário commercial.

Perfil colaborativo e habilidade para interagir com diferentes áreas da organização.

Interesse em melhoria contínua, padronização e automatização de processos.

Conhecimento intermediário de inglês.

DIFERENCIAIS·

Experiência em museus ou instituições culturais.

Vivência em ambientes com relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos, especialmente em contextos que exigem atendimento personalizado e cuidado na construção de relacionamentos.

Vivência em atividades de logística, organização e manuseio de materiais.

Experiência com TOTVS Protheus, especialmente em rotinas de cadastro, consulta e gestão de informações.

PERFIL QUE BUSCAMOS·

Pessoa organizada, cuidadosa com informações e orientada a prazos.

Perfil administrativo com forte senso de atendimento e acompanhamento de demandas.

Capacidade de manter relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos.

Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos da área.

Capacidade de acompanhar uma demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS·

Vale Refeição no cartão Flash

Vale Cultura no cartão Flash, opcional

Vale Transporte, com desconto de 6% do salário-base

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico MetLife

TotalPass

Clude Saúde

Credencial SESC

Seguro de Vida Prudential

Amigo MASP

Ingressos MASP — 4 cortesias mensais por pessoa

Escola MASP

Descontos na Loja MASP

Cartão ICOM

Presente de Aniversariante do Mês

Bicicletário

Parcerias e Descontos