Analista de Relacionamento Júnior (Vaga afirmativa PcD)

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Atividades realizadas:

• Atendimento a chamados via Zendesk (N2)
• Resolução de demandas simples e encaminhamento de casos mais complexos
• Contato com carteira de parceiros para manutenção e acompanhamento
• Comunicação constante com time executivo e áreas correlatas para garantir fluidez
• Organização e manutenção da fila de atendimento com foco em SLA e CSAT.

Requisitos da vaga:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Capacidade de priorização e gestão de fila de atendimentos
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares será um diferencial)
• Conhecimento básico em Excel / Google Sheets para consultas e controles simples
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas
• Perfil proativo, com vontade de aprender e se desenvolver
• Ensino superior cursando ou completo
• Disponibilidade para atuar em rotina operacional com volume de atendimentos.