Analista de Relacionamento Pl. | Exclusiva PCD

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.

Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.

Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.

Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.

Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a elaboração de relatórios e propostas de melhoria.

Participar de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e sugestões para otimização das atividades da área.

Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante e melhoria contínua dos serviços.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

Experiência em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.

Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.

Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.

Organização e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.

Facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.

O que seria legal você ter:

Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.

Conhecimento de sistemas acadêmicos e/ou CRM.

Conhecimento em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.

Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidadePlano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.

Vale-refeição com desconto mensal de coparticipaçãoEntrega de marmitas na recepção do local de trabalho para pessoas com deficiência, com desconto simbólico na folha de pagamento.

• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
• Estacionamento preferencial de fácil acesso as dependências de trabalho
• Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h as 17h24Local: PUCPR – Campus CuritibaSe você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.