Analista de Retenção Jr.

Descrição

Buscamos alguém com visão analítica, facilidade para negociação e paixão pela experiência do cliente para integrar a Coordenação de Retenção da Inspirali em São Paulo. Alguém com sensibilidade para identificar dores na jornada discente, escuta ativa para entender motivos de desligamento e agilidade estratégica para transformar dados em planos de ação de permanência.

Nesta posição, a atuação conecta o olhar cuidadoso sobre indicadores de evasão e churn ao contato direto com estudantes em momentos decisivos. Uma oportunidade para quem tem espírito resolutivo, domínio de ferramentas analíticas e o desejo de atuar como ponte entre áreas acadêmicas, financeiras e operacionais para promover uma jornada acadêmica fluida, acolhedora e sustentável.

Informações Gerais

• Localidade: São Paulo/SP – Bela Vista
• Modelo de Atuação: Presencial
• Tipo de Vínculo: CLT
• Carga Horária: 220 horas mensais
• Jornada de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (com 1 hora de intervalo) | Sábados das 08h00 às 12h00

Descrição das Atividades

• Monitoramento e Indicadores: Acompanhar e analisar métricas de retenção, evasão, churn, motivos de cancelamento e índices de satisfação discente.
• Diagnóstico de Comportamento: Mapear perfis, fatores de risco e comportamentos que impactam a permanência estudantil, estruturando alertas preventivos.
• Atendimento Consultivo e Negociação: Conduzir contatos personalizados e consultivos com discentes em risco de evasão, atuando na reversão de solicitações de cancelamento com alternativas viáveis.
• Planos de Ação e Fidelização: Executar estratégias e campanhas voltadas à recuperação, mitigação de evasão e fortalecimento do vínculo institucional.
• Articulação Multissetorial: Trabalhar em sinergia com os setores Acadêmico, Financeiro, de Operações e de Atendimento para desatar nós operacionais e solucionar demandas com rapidez.
• Controles Operacionais e Relatórios: Elaborar planilhas, relatórios de acompanhamento e painéis de indicadores das ações realizadas.
• Melhoria Contínua da Jornada: Identificar padrões em reclamações recorrentes para propor melhorias em processos e garantir uma experiência positiva em todo o ciclo educacional.

Requisitos

• Ensino Médio completo com experiência comprovada de 2 a 3 anos em retenção, fidelização, Customer Success ou atendimento consultivo.
• Domínio de Excel (nível avançado) e familiaridade prática com Power BI para construção e leitura de relatórios/painéis.
• Habilidade analítica para leitura de dados e cruzamento de causas de evasão.
• Perfil negociador, excelente comunicação oral e escrita, empatia e facilidade de mediação de conflitos.
• Noções básicas de sistemas de gestão integrada (ERP) e noções de rotinas financeiras/faturamento.
• Noções básicas de inglês e espanhol.
• Disponibilidade para atuar na modalidade híbrida (escala presencial 3x por semana) em São Paulo/SP e cumprir a escala de sábados.

Diferenciais

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Economia, Finanças ou áreas afins.
• Vivência anterior em operações de retenção ou relacionamento no segmento educacional ou de saúde.